来大陆生活已经一年多了，回想自己在台湾时的C端购物经验，结合在大陆亲身作为C端消费者以及目前在电商公司工作的B端体验，做了一些观察与想法。
回顾了我所了解的电商发展历史，以及思考所谓的新零售的。
这边我把电商的发展分成三个阶段，从PC端到移动端，再到所谓的新零售。然而发展是会受科技、文化等等许多因素交错的影响，三阶段其实彼此仍有交集，目前也呈现共存的状态。
最后强调小程序的重要性。虽然台湾对微信不熟悉，当然更难以理解什么是微信小程序；然而以我的观察，微信小程序会是大陆新零售市场的最佳解决方式。
第一阶段：PC电商平台-电商的起步
最早期接触线上购物是从拍卖开始，一开始是Yahoo拍卖(毕竟早期Yahoo是台湾上网首选的入口)，然后知道了eBay，接着认识了专门的线上购物平台PCHome及Amazon。当时最感到困扰的就是一定要信用卡支付(学生哪来的信用卡)，在台湾的话可以选择转帐，但不管哪一个都很麻烦。
还有UI不好，配送慢，退货复杂。总言之就是对买家的保障极少，虽然可以解决想买但台湾买不到或是很难买到的东西，但除非真的不得以，基本上我是不会考虑在线上购物。
然而因为这一些段的努力，大品牌商已经把产品放到了网上，也成立了电商部；除了在购物平台上架外，也自己架设了购物官网，除了卖货外还有宣传的功能，对公司自主性更佳，对消费者而言，可能就是感觉上稍微多了一点点点的保障。
第二阶段：移动电商平台-电商的起飞
首先就是划时代的苹果iPhone手机登场，配合3G网路的发展，APP势不可挡。移动端购物APP最具代表性的平台就是淘宝(我认为)。大陆身为世界工厂，淘宝一开始的推广就是从这些小B商家著手，因此淘宝平台的商品选择性及价格相当有竞争力，大幅推动了消费者网上购物的习惯。
另外因为互联网本质的基因，数据被大量分析作为优化的依据；包含广告投放的效率提升让商家的行销更精准，UI/UX的优化让我们在手机上浏览商品更顺手，消费者保障问题也被极大的解决；另外加上支付宝这种第三方支付以及物流发展、双11的造节等等，手机购物已成为主流了(这边我补充台湾我认为文化最雷同的就是虾皮)。
小B商家虽然让产品更有竞争力，但也出现一个致命的问题：到底是不是仿货？即便淘宝上有购买评价，但这是可以刷单的。这也是淘宝进军世界不遗余力在解决的打假问题。
补充个小故事，听朋友说早期在淘宝卖货其实是受到鄙视的，在那的都是些地痞流氓。要是你敢给差评就要做好准备，可能几天后就有流氓去你家找你谈谈。
随着大陆消费结构升级，阿里巴巴开了另一条走品牌路线的购物平台-天猫，接着也出现了京东，对我来说这边就跟PChome模式很像了。
第三阶段：发展自有品牌的探索道路
商家都会说自己产品好，但是真的好吗？消费者网上购物时面临的已经不是物流/价格/支付，而是资讯太多了！因此怎样筛选出最佳的产品才是这阶段消费者重视的。
消费者重视起实际使用的评价，MGM及口碑起来了（例如早年出现三星手机写手门事件）。在大陆的话，淘宝已经出现不少超级卖家(所谓的皇冠商家)；前面提到淘宝以小B商家为主，削价竞争严重，越来越多在消费者间已经有一定口碑的非传统卖家开始想要走品牌路，开始探索其他触众渠道。配合社群兴起，台湾以及全球以Facebook为代表，商家创建粉丝页传播；大陆则以微信的公众号为代表作为接触顾客的渠道。 (另外还有很多新媒体的推广渠道，例如IG、Youtube、知乎、抖音)
也因为口碑宣传出现了许多KOL，例如688粉丝团、部落格的红人、IG网红、微博博主到近年的直播主
既然要走品牌，自然需要有自己的官网；对小B商家而言，电商的官网技术复杂，养一批IT又很贵(网站必须有金流/物流等系统的配合)。
Shopify掌握了这个机遇，提供方便的建站，网页也是响应式网页可以随着萤幕调整，不必额外创建移动端网页(像是Shopify这类产品大陆是HeyShop，台湾是91APP)。多数商家的做法是，在Facebook粉丝页、微信公众号内，触达潜在消费者并引流到官网导购。
但基于HTML的H5网页在手机端有一些缺点，一个是H5跨平台的开发速度很快，但是打开速度很慢，本土能力差。这是它的开放性所决定的，这是一个矛盾。开发APP嘛……本土的APP体验流畅，功能齐全，但是开发速度极慢，更新麻烦，而且IOS和安卓要重复开发。为了解决这些问题，各大公司都提出了自己的解决方案，比如Google给出的事PWA。
2016年9月，微信发布了微信小程序，技术上来说就是JS Native APP，我觉得很大程度完美的解决了这些问题，许多H5里面需要高阶能力才能解决的问题，被小程序降维解决了。
2017年许多商家对小程序还在观望，到现在18年大爆发。我关注的许多原H5的页面都已经变成小程序，常用的一些一次性需求APP例如点外卖的饿了么，骑脚踏车的摩拜单车都有了小程序(所以我也把这些占空间的APP删了)。另外从我们公司的数据来看，小程序商家增长量以及透过小程序创造的GMV这两者的成长量相当惊人。
小程序GMV(2018:05).png
结尾-我心中的新零售
我认为的新零售就是线上线下无差异化，原生的线上卖家建立品牌后开设线下实体店，已有品牌的传统线下商家诸如美容美甲店/糕饼店等等的开设线上店，且线上及线下的会员卡、行销方式等所有数据及服务都是打通的，消费者及商家更紧密的结合。
上面的场景出现三个”新”，分别为新关系，新技术，新模式
- 新关系：将一次性消费转为持续性消费，利用技术手段实现无记名到记名
- 新技术：大数据、AI、机器人、新支付手段等
- 新模式：通过线上线下融合，重新定义人、货、场
这也是为何我认为小程序是新零售的最佳解决方式。微信在大陆占据90%以上的市场份合，本身的社交属性配合小程序、公众号及微信支付，微信生态圈的建立已越来越完善。
当然仍有多公司在探索电商未来的可能性，但我认至少5年都是随着这个方向发展，不会出现颠覆性的改变；主要围绕的是这其中的优化办法，例如配送的优化像是无人机送货，推测购买人位置提前仓储配置(货找人)之类的。
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