01 抓住核心WHY
商场如战场,身为前CIA要员,卡尔森化身商业咨询顾问,倒也没有屈才。
来感受一道麦肯锡顾问经典面试题:
麦肯锡号称咨询业内第一,波士顿第二。一日,波士顿聘请麦肯锡为顾问,解决以下问题,“波士顿如何才能超越麦肯锡,成为业内第一”。
麦肯锡接下案例后不能成功,因为他不能当真让波士顿成为第一;但也不能失败,因为他不能在为“老弟”公司提供服务的过程中,暴露自己的不足。
那么,身为一名麦肯锡顾问,此时你会怎么做?
10秒钟思考倒计时,请作答。
再来一道相对简单的。
5秒钟思考倒计时,你觉得中国最重要的四个行业是什么?
看官们先不急着往下拉看答案。不妨想一想,是你,你会怎么答?
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来看答案啦?
事实上,问题一和问题二哪有什么标准答案?面试官又哪是真的想了解,万一别扭的困境一成为现实要怎么办,又或者,候选人回答出中国最重要的四个行业,能对麦肯锡产生什么至关重要的影响?并不是。
如一些看官所想到的,答案出彩固然好,但更重要的,是思维过程,这是面试官真正想测试的。
从这个角度去理解书中所说的“锁定目标”、锁定关键信息源,我们不妨想象成,作为一名咨询顾问,不管是在面试中,还是解决实际问题的时候,要跳出问题的字面意思,或者说,透过问题的表层意思,找到真正的问题关键,即所谓的“核心Why”。
就像作家们写小说,越是深刻的作品,往往会有明线、暗线两条发展路径。只有跳出明线,挖掘到草蛇灰线、蜿蜒千里的暗线,才能触及故事的本质,感受到作家真正想表达的含义。
02 变着花样找答案
还是以咨询顾问的面试为例。
不管是宝洁经典八大问之类的情境问题——经历过繁冗的求职过程的小伙伴,大概都还记得,以STAR结构向面试官描述过去的一段经历,从而凸显自己的某种技能;还是说每个公司独有的一些“稀奇古怪”的问题——越是行业领先的公司,越会通过一些出其不意的题目,测试候选人的反应能力与急智思维。
在这一过程中,可以说面试官是在“旁敲侧击”地追踪、检验,候选人是否具备入职公司的基本要素,又是否具备一些惊喜(魅力)因素。
一般情况下,大概不会有面试官直接询问,你能告诉我,你是否具备我们要求的XX素质?除非实在是问急了。
当我们清楚核心Why的时候,设计有效的途径,从侧面渠道探测关键信息,是一个好办法。
这对于咨询顾问本身来说,是类似的。比如,扭转一家公司濒临破产的处境,直接去访问公司会计,问账面为什么会变成这样,给点理由和办法。这无疑是不靠谱的做法。
麦肯锡顾问经典的七步思维法是, 先拆解核心Why,细分问题,设置不同的优先级,再依据每个降维的问题匹配合理的资源(脑力、时间、素材等),依次突破。
【0703晨读感悟】咨询界内的三大利器在这一过程中,关键点就是以终为始,始终把握核心Why,通过不同的策略和方法,会聚各类建设性信息,再像拼图游戏般,搭建出最终的解决方案。
毕竟打不开的门锁的钥匙,总不是在门上,而是在别处的嘛。
03 多走一步,证实或证伪
这最后一点,次序排在后面,重要性却不低。
那就是,不管一名咨询顾问多自信,始终要通过不同的调查手段(定性或定量)和思维模式(正向、逆向、发散、会聚等),验证一开始提出的假设,或者前一步推断的结论,是正确的。这是确保咨询顾问正确地往下走的一个关键环节。
参考书目:《像间谍一样思考》【美】J·C·卡尔森。
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