看到 QQ空间里的那年今日，想起了一件生活小事……
因为办理港币证券转银行的业务，最近频繁出入于中国银行与证券公司之间，本来一件很普通的业务，整得跟国际贸易似的。
事先电话咨询证券公司，回复说，此业务需在中国银行办理。于是去了中行，取了号，排了队，如此这般的一番折腾，未了，又说需要证券公司指定关联后再来办理。
只好再打证券公司电话核实。电话先是久拨不通，好不容易通了，客服坚持说就在中行直接办。后来仔细听了我的诉求，又改变了：噢，你还没被指定呢，那人家银行怎么办理，你先来我们这里做指定吧。
心想事不宜迟，直接去证券吧。到窗口一问，一位样子很干练的小姑娘说，这个不需要指定呀，直接去中行办理证券转银行业务就可以了。
我滴个老天哟！我这不刚刚从银行狂奔过来，是你们电话客服如此这般解答的。
小姑娘倒也直爽，她肯定地说，这种业务就是这样办的，我们客服她不懂业务，银行那边的人对这种业务也不是太熟悉，你要多问几个人，最好让他们经理给办。
我无奈地说：你们领导也真是的，把不懂业务的人安排在咨询窗口，这不是误人奶奶吗？
小姑娘被我的话逗乐了，便把自己的手机号写给我，并说，如果我去中行办理再遇到障碍，就给她打电话，由她来给银行的人作解释。
事实证明这是个熟悉业务且负责任的女孩子，虽然之后她留得手机号并没有用上，但她对业务的清晰思路却给了我自信。
当我第四次去中行营业部，对此业务，一位小伙子柜员仍面有难色，甚至有推诿之意时，我便很肯定地说，这个业务就在你们这里办，我都问清楚了。
那位年轻人也很无奈，只好在柜台下面悄悄打上司电话求助。稍后便看到一主管模样的中年女士走过来，问了情况，又跟窗口里的其他同事商榷，仍解决不了，最后只好电话咨询了他们总部的哪位业务大神，这才得到要领，我的那点小碎银子才千回百转地从股市中捞了出来。
如今的消费者可真不易啊！总是在被动地熟悉着本不应该由自己来承担的各种业务或常识，无端着消耗着精力和时光，恁说，找谁说理去呢！
渐渐的，在无奈与无助中，中国的消费者们，被打造成了百事皆通的复合型人才。然而，行业中本应该有的专业精神，服务意识，又该去何处寻觅呢？
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