人生只有用尽全力才能看起来毫不费力
Life can only be done without any effort
上个星期，我去了一家眼镜店，我的眼镜摔坏了，打算重新配一副。
下面是我在眼镜店的购物过程。
一进门，老板就从里面叫：“嗨！。
我回应说：嗨，老板！
老板：帅哥？
过了两分钟，老板走过来问：“有什么要求，说！”
我：我镜片坏了，可不可以只配镜片，不用镜框？
老板："应该可以！
我看了看橱柜里面的镜框, 想着如果看到更喜欢的镜框就把镜框也换了。
我：这些镜框怎么卖？
老板：你不是有镜框了吗？
我：有样式好的就换个新的。
老板：这要看你要什么镜框？
我指了指橱柜里面的一款说：这一种的。
老板：几十到一千多都有（然后他无动于衷，不拿出来展示给我看，也不说一下里面的款式分别对应的价格是多少）。
我就不想买镜框了。
我：你们有什么镜片？
老板：有蓝光膜的，也有其他的。
我：能不能让我看看镜片？
老板：有啊！（他说完没有任何动作）
我：有没有宣传册？产品资料？让我看看。
老板：那不是吗？（老板双手插兜里，摆了一下头，朝里面动了一下，人还是站在原地）
我顺着他头指的方向，看到里面，看来看去，终于发现有一本资料摆在里面的橱柜上。我走过去，拿起资料。
这个时候，老板才跟过来。
对，就是这个。说完，他走到另一边去了，之后没有再说过一句话（你不应该在旁边等着给客户解答吗，或者引导客户到他喜欢的那个镜架产品的页面去吗？）。
我翻开了资料本，粗略翻了一下。再也没说话，就走出了眼镜店。
我还是要换一个眼镜啊，所以，我到了另外一家店，老板暂时不在，但是他的爸爸和儿子在。
他们很热情的招呼我，不管我问没有问，立刻拿了资料给我看。
我刚指问了一下镜框就又拿镜框给我看。
我说，先不用拿，我看看再说。
然后他们很着急的样子打电话叫老板回来，又跟我说老板两分钟后就回来了。
老板回来后，给我验了光并推荐了他认为比较好的，价格也适中的镜片给我。
最后就在这家店配好了眼镜，镜框也换了新的。
客户体验!
从以上的事情可以看出来，第一家店给我的客户体验非常差，整个过程我感觉到他非常懒散，不专业，态度相当冷漠，那些身体姿态表明心里很不情愿接待客户（在客户看来，这个老板很牛逼，很高高在上，他是爷的那种感觉），就像我求着他要到他的店买眼镜一样。
但第二家店让我感受到了店员的热情，还有后面老板的专业。
这就是一种给顾客的感觉，叫客户体验。
客户到一家店去，如果他感受到店员的热情和专业，还不厌其烦地给你解决你对产品的问题。只要这家店有适合客户的产品，那么顾客肯定都会愿意买单。
如果最终没有选到合适自己的商品，客户也对这家店的印象十分好。
以后他身边朋友说要配眼镜，他是不是很有可能向朋友推荐？是不是阻止朋友去第一家店？
这就是口碑。
海底捞客户体验好不好？苹果的产品体验好不好？
这两个品牌是把客户体验做到极致的典范！
无论你是做实体店面生意，还是做网上的销售，只要是与终端消费者打交道，就必须有“客户体验”的意识。否则你会搞不清楚，为什么客户到你这问问就走了，为什么他不买单？而如果你有了”客户体验“的意识，成交是自然而然的事情，甚至让客户不买单都感到不好意思。
是的，客户体验的最高境界就是，不买单都不好意思。
比如我们到餐馆去用餐，在我们不了解里面的饭菜是否好吃的时候，我们更多会选择到装修环境好一点的去看看。
看到餐厅里的员工统一服装，语言得体，我们第一感觉到餐厅有服务意识，相信对于餐饮方面也会有正规的管理。
又比如我到一家小吃店去吃早餐，那个老板娘大大咧咧说话嘴不停，在那里跟别人聊东家长西家短。就令吃饭的人 很反感，
老板娘意识里面原本想给别人看到她是多么的和蔼可亲，好相处。可是她没有意识到，她说的东西，给正在用餐的人是另一种感觉？
很吊胃口的感觉。顾客才把东西吃了一半，吃不下了，站起来走人了。以后还会不会去那里吃？
肯定不会再去了。想起他这个店，就想起令人倒胃口的感觉。
相反，为什么西餐厅给人感觉那么好？因为环境好，还放着舒缓悠扬的钢琴曲，心情愉悦，进餐的心情好，胃口也会好。
以上是实体店的客户体验.
那么把客户体验转移到互联网，这种客户体验更加明显，受众更加广泛，阿里巴巴、腾讯、百度、京东、小米等几大互联网巨头都在为了提升顾客体验感而不断更新他们的产品、页面、功能等等。
因此，无论是做大生意的还是做小生意的人，就必须具备”极致的客户体验“的意识，并根据此去指导自己的实际操作过程。给你顾客好的体验，提高顾客粘性，让顾客用口碑去传播你的生意，生意自然越来越好。
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