前不久，记者来到西安市高陵区千春园林进行采访，同行的几个朋友在和该公司总经理张若楠交流时，他说了一句“买两棵树也是贵客”，引起了大家的共鸣。大家一致认为，要想做好苗木，除了品种好、品质好、价格好外，热情的态度也非常重要。
▲苗圃里的丛生红叶李
“来的都是客，买多买少都要热情相待。对于客人，要一视同仁，不能看人下菜碟。”张若楠说，当前是买方市场，热情待客、周到服务是必修的功课。“客人来了，热情相待，第一印象就会好。做买卖就是这样，和气生财。如果只认大客户，对小客户冷眼相待，势必会影响公司的声誉。我们既不能客大欺店，也不能店大欺客。买卖双方是平等的，互利双赢是根本之道。”张若楠说，自己曾被店大欺客，曾被冷落。故而，自己卖苗子时必须要一视同仁。
在张若楠看来，对待客户热情周到，是基本功，既是待人之道，又是处世之道，做生意原该如此。热情周到，不是低三下四，而是不卑不亢，特别是不能“亢”。
▲张若楠（左二）在与客户交流
“有一次，我去一个地方采购苗子，原本是想买一些苗子的，但由于那个老板对我们不冷不热，回答问题也爱答不理的，我就到别处去采购了。后来，那个老板知道我买了别人不少苗子，专门给我打电话道歉，说当时自己家里有事儿，心情不好。其实，我知道他家中有事是托词，但后补的话能起到作用么？单子跑了，不会再回来。”张若楠说，正是因为自己曾亲身经历过这些事，才会万分注意。
“在公司，我把管理、技术都交给副经理做，自己主要负责销售工作。来的客人，我都亲自接送，亲自安排食宿。话说回来，不要说是给我们送利润的客户了，就是普通朋友来了，我们也应该热情相待不是？”张若楠告诉笔者，他给自己定了一个规矩，对待客户要诚实、热情，要童叟无欺。“人要想赢得一个好口碑不容易，需要时间的检验，但要得到一个坏口碑，那太容易了，你一句话，甚至一个眼神，就会把人得罪了。”
▲张若楠和他的丛生红叶李
“我的朋友刘励志曾经跟我说过，要想把苗子卖出去，一定要让客户记住你的苗子。但我认为，要想把生意做好，除了要让客户记住我的苗子外，还要记住我的人。要让他们一提起丛生红叶李，就想到张若楠，一提诚实守信，也会想到张若楠。”
（汇农天下特约记者 邓运川）
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