案例简述
小C幼年父母离异，一度试图自杀，后随母。性格要强，沉稳干练，故在班里有一定声望；据案例提供老师补充，该生善解人意，但也有些敏感多疑。自从上学期调宿舍后，寝室里又来了一位小D。此人家庭富足稳定，又是女汉子一枚，果断霸气，敢说敢干，有一定的领导能力。
两个女强人同在屋檐下，难免有分歧。渐渐从互不理睬到势不两立，严重影响了同学关系和班级生态。很快，稍处劣势的小C找班主任诉苦，哭得是梨花带雨，泣不成声。
案例分析（整合了楼层研讨内容）
校园冲突解决方案
每一个人际冲突都要经历四个阶段，分别是：潜伏期、爆发期、扩散期和解决期。不同的阶段有不同的特点，需要用不同的策略进行调解。
一、潜伏期以“防”为主
处于潜伏期的矛盾双方，彼此看不顺眼，只是在底下暗暗较劲，在面上并不挑明。此时班主任是不易发觉的，最佳策略就是全面撒网，以“防”为主。
该如何防呢？有两个思路可以参考：
- 未雨绸缪，借班会指导交往技巧。现在的孩子仍为独生子女，在家里哪个都是小皇帝（小公主），这些皇帝公主们来到班里，都想要别人以自己为中心，必然会产生摩擦。因此，班主任要开一个系列主题班会提前介入，分别在为人处事、生活习惯、交往原则、矛盾处理等方面予以指导。在指导过程中，少说教、多举例，甚至可以设置活动，让学生在参与中体验诀窍；
- 组织活动，借活动增强凝聚力。学生们的感情都是从活动中凝聚起来的，但凡一个班级凝聚力不强，必然是活动组织得过少。因此，在学习任务不是特别紧的时候适当组织一些活动，能够有效地提高班级的凝聚力，在无形中化解诸多潜在矛盾。当然，活动也是一把双刃剑，没有节奏的活动至少会产生两个恶果：一是群体性浮躁；二是滋养早恋。需要班主任审时度势、扬长避短。
二、爆发期首先“治标”
实际上，对立的双方若能把潜藏的矛盾激化出来，也未必是一件坏事。它就像脓疱一样，早一天刺破，就能早一天痊愈；一直隐而不发反而更耗费心神。因此矛盾激化之后，班主任反而不必着急，一定要稳，静观其变。学生要么能自行解决，要么主动前来求助，要么东窗事发闹到班主任处。学生前来求助还好解决；东窗事发事情就不可控了，所以班主任也不能干等，在事发之前就要密切关注，以便在第一时间控制局面。这才到了考量班主任功力的时候，需要纵横捭阖，化解矛盾。
班主任可以考虑以下做法：
- 摆正立场，公平公正。信赖是班主任处理任何紧急事件的基础，但学生对班主任的信赖又不是一天形成的，所以班主任要在平时就给自己树立一个公平公正的形象，才能在事件突发时取得学生的信赖，顺利进行安抚工作。
- 分别谈话，了解内情。这里的分别谈话是指两个群体：第一个群体是旁观者，旁观者往往可以更理智、更客观地描述事实。注意，询问旁观者时要尽量以为人正直的同学的陈述为主要依据；问过旁观者之后，班主任对整体事件有一个基本的判断，之后就需要把当事人双方分别叫来进行谈话。当事人往往会过分夸大对方的错误，却对自己的问题避重就轻甚至避而不谈，所以班主任要左右兼听，详盘细问，弄清细节。
- 当面对质，澄清误会。所有矛盾的爆发都是积怨已久，所有的积怨都是事发当时未完全爆发的隐忍和事后无尽的猜忌和腹诽。因或明或暗的较劲导致双方长期无法放下芥蒂坦诚沟通，是矛盾激化的根本原因。既然这次脓包已经刺破，就要一次把脓挤干净，根除后患。班主任要趁这次机会，把二人叫到一起，大家打开天窗说亮话，从这次的导火索说起，一件一件把旧怨缕清。误会澄清了，矛盾也就化解得差不多了。注意：学生的眼界毕竟狭窄，在二人对质过程中，班主任要不偏不倚，找到矛盾焦点，分别指出不足，争取让学生心服口服。
- 圈子不同，不必强融。既然两强相争，必有一伤，我们又何必硬把两人凑在一起呢？矛盾刚刚已经激化，此时也不是锻炼他们气量和涵养的好时机。建议班主任在征求二人意见的前提下，给其中一人调寝，以避免无谓的内耗，也给了两人冷静的空间。
三、扩散期力争“治本”
调开之后，虽然有利于缓和二人关系，但也容易助长两人敌对气焰，难免以后摩擦升级。所以还要跟进后续工作，力争治本。班主任不妨考虑量才施用，良性竞争。
这里有两个相反的思路：
- 安排两人分别负责不同任务。比如一个负责卫生、一个负责纪律，等等。但根据经验，再不相同的任务也都有边界，有边界就有接壤，有接壤就必有摩擦，以后难免产生遗留问题；我个人更倾向第二个思路：
- 安排两人轮流负责相同任务。你们不是互不服气吗？好，咱别在底下较劲，是骡子是马牵出来遛遛：二人轮流负责相同任务，看谁干得好。二人肯定不甘示弱，各尽所长。这样一来避免了两人内耗，二来把班级活动搞得有声有色，三来还可以让双方发现彼此的优点，从而产生惺惺相惜之意，一举多得。
四、解决期搭台“劝和”
等两人轮流竞争几次之后，彼此惺惺相惜，矛盾基本已经化解。只不过碍于面子，找不到台阶而已。这时候，班主任就要扮演“和事佬”，把二人叫过来再进行一次谈话。谈话的内容主要有三个方面：
- 着眼自己，提高能力。一个未来要踏入社会的人，会为人处事是一项至关重要的基本能力。能遇到志同道合的队友固然可喜；但就算遇到志不同道不合的队友也能相处得很好，这才是真正的能力。如果只抱怨队友，而不发现和改善自己的错误，那么无论他在人生的哪个阶段，只要有人，就会有矛盾。志向高远一点，以提高自我能力的角度看待，这件事就只能算是个人精进路上的小插曲而已。
- 转变观念，珍惜贵人。一个人的成长不仅是由自己的阅历以及自己身边的助力推进的，还有很多时候是由敌对一方带给的磨难而成。如果我们能换一种视角，用犀利的判断发现对方的错误，用欣赏的眼光学习对方的长处，那么对手非但不是我们的敌人，恰恰可以成为促进我们成长的贵人。珍惜对手，就是珍惜自己成长的机会。
- 主动靠近，行为致歉。年轻人都爱面子，都怕热脸贴上冷屁股。其实有时道歉并不一定非要用语言表达，用行动也可以。你嘴上不说，但你人一直往跟前凑，对方只要有心，肯定能感知到；只要有意，肯定会给予回应。一来二去，就可以变成不打不相识的好基友了。说了这么多，你俩到底想通了没有？不如就借这个机会，两个人握握手吧？
五、小结
至此，这件事就算彻底完结了。在两人和好之后，班主任最好再持续跟进一段时间，以避免二人反复。
校园冲突解决方案
结束。希望对你有用。
愿我跌过的坑，省你脚下的路
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