曾经我在教沟通礼仪课程时也是按下图的模式来进行的。以为只要给予对方全身心的关注，共情的表达就能达成有效的沟通。
停留在表面的沟通
然而后来我发现，这样的方式也许有助于赢得对方的好感，让对方觉得自己受重视、被尊重，愿意与你聊下去。若是闲聊或者对方是一个不那么重要的人物，或者喜欢被恭维的务虚之人，这些技巧会有一点点作用。然而若是商务谈判和沟通，这样的技巧并不能达成有效的沟通。
因为商务场合的沟通和谈判是信息的交换、思维的碰撞、价值的博弈。语言、行为、表情、姿态的背后是你的立场、你的见识、你的素养、你的价值观念。如果你只会点头哈腰，奉承讨好，你不仅不能赢得尊重反而会被认为与你交流没有价值，是在浪费时间。
所以，商务场合有效的沟通需要的不仅仅是外在的技巧，更重要的是处在同一思维层次的信息互享。此时，有效的商务沟通应该包含以下信息：
1.洞察对方和自己的需求
如果不明白自对方的需求，很有可能你的话不能说到点子上，当然就无法掷地有声，引起对方的重视。如果你不清晰自己的需求，在商务谈判和沟通时容易被对方带偏，迷失自我的原则和底线，忙活半天，结局是为他人做嫁衣裳。
2.以对方能听懂，能接受的方式去表达
沟通是双向的，你的信息是传递给对方的，你的目的是要对方正确理解你的意图，采取你希望的行动，得到你想要的结果。所以一定要以对方能听懂的方式去表达，例如上级向下级传达指令，如果上级表述不清晰，很有可能让下级稀里糊涂、费时费力做出来一堆完全用不上的垃圾。
有时，你会发现你见到某些重要人物时想要好好表现，却又不知道该跟对方聊什么。场面会显得很尴尬，其实你需要学习的不是沟通技巧，因为你们之间很难达成有效沟通。关键是你们的思维、知识和见识都不在同一个层次上，你的话对重要人物来说没有价值，对方的话你无法理解也接不上。
思维不在同一层次，很难达成有效沟通
对方能接受的方式，指的是是否照顾到了对方的情绪。每个人的抗压力和容忍度是不同的。有的人生性敏感，如果你在传达信息时语气过重，很有可能让对方无法接受，甚至产生不可挽回的后果。
3.接受对方反馈，修正偏差，以共赢的心态推进工作
沟通时如果没有反馈，我们便不知道双方对同一件事是否观点一致。执行过程中如果没有及时反馈，下属就不会知道自己费尽全力都无法解决的事情，原来领导动用资源只需一句话就能搞定。
需要沟通合作的事情，如果双方没有共同的目的和愿景，效率会非常低下。也就是双方都要清楚通过这件事各自能得到什么样的好处，即共赢。如果一方觉得自己只是出力，没有回报，那么他会消极怠工，当然最终不利于目标的高效完成。
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