9月9日我在网上订购了一个小物件，9月11日手机上的物流信息就显示快件已经签收，可签收人却是门卫。因为这样的事以前也多次遇到，也许是快递小哥在领取快件时就随手向客户发出了这样的告知，其实此时的快件还在路上，如果你真去向门卫要的话，那肯定是拿不到的。所以我当天也没去取这个快件。
9月12日我去小区＂速易递＂旁的货架上怎么也找不到我的快件。于是我给快递小哥打了个电话，询问他我的块件放在哪里？过了一会他给我发来了＂速易递＂存放箱的一个密码。
9月13日我在＂速易递＂箱前输入了密码。屏幕上显示的是：货物已被领取。这到底是怎么回事？
无奈之下我只得向申通公司网站进行了投诉。
9月14日昆山申通客服给我打来了电话，态度诚恳，言语和气，一口一个＂对不起＂。在向我了解了经过后，当即表示马上帮我查寻。
过了不久，昆山客服又打来了电话，说是我的快件已经无法查寻可能丢失了。他们表示愿意马上给予全额赔偿，并向我索要支付宝或微信的账号。但是要求我在收到赔款后，当接到公司来电询问时，要我回答说货物已经收到了。
说实话，虽然丢失的只是一个价值不高的物品，可也烦了我几天。但是，在我与快递小哥和客服人员的交涉中，所接触的申通员工态度都非常和气，没有一句惹人发火的话语。再想想快递小哥始终奔波在烈日下风雨中的谋生也实属不易。俗话说人心都是肉长的，丢失的快件价值也不大，所以我回答说，在你们公司来电询问时，我可以告诉他们，我已经给予了谅解也不需要赔偿。但是要我明明没有收到的货物，为帮你们遮盖过错而向上说谎话，这事我不会做。
谁知当天快要临近傍时时分，快递小哥捧着我的快件给送上门来了。
我一边向他道谢着，一边平和地问他，这究竟是怎么回事？快递小哥一边说着对不起，一边告诉我说是把我的快件送到了其他小区。
后来申通客服来电话时，我在反映了这个过程后告知他们说：货物收到了！
快递行业间的竞争，比拼的也许就是快捷精准安全还有客户的感受。从这件事中我感受到申通上层的管理要求是严格的精细的，基层的服务态度是好的认真还须加强
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