最近越来越意识到做服务最难的不是开发软件平台,而是如何让产品以提供服务形式落地。所谓落地就是要找到有意愿使用我们产品的用户,抓住他们最核心的需求,通过平台提供的工具或产品解决他们最迫切要解决的问题。
然而用户最迫切关注的问题往往都是不容解决的问题,是行业所面临的共性难题。作为B端的服务产品,用户关注的就是我们在多大程度上帮助他们解决最核心的问题。可以想象,如果我们不能比用户更懂他们的业务,更清楚他们问题所在,我们实际上很难给出让用户满意和信服的答案。
当前行业用户对风险服务的需求并没有显性化,因为他们大多有一套识别和评估风险的方法,有的靠经验,有的靠工具。他们的需求往往是支撑他们做出判断的一些风险因素,比如监测、预报数据。但是,这些数据的质量必须能够为他们做出正确决策提供保障。从这个层面来讲,不具备在基础数据质量方面的优势,就很难带来差异化的价值,也就无法让用户为之买单。
在既没绝对专业和深度的业务理解,也没有觉得高质量数据环境作为支撑,风险服务的难度可以想见。
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