文：顾嘉
从诞生到用户数突破一亿用了14个月，从一亿突破两亿用了6个月，而从两亿到三亿只用了4个月的时间，这款不断刷新着业界记录的移动互联网产品就是微信。根据CNNIC于发布的2012年中国互联网报告，截至2012年底，中国手机网民用户数为4.2亿，而微信一家即获得高达3亿的装机量，全网用户占有率达到71.4%。那么，这款产品带给我们的除了骄人的成绩以外，还有哪些值得借鉴的经验和启示呢？
一、快速占领用户终端，奠定用户规模基础
【关键词】免费、品质、快
网络学上有个“梅特卡夫定律”：即网络的价值与联网用户数的平方成正比。换句话说，网络随着使用用户数量的增加而增加。按照我们平常的逻辑是索取资源的人数越多，大家分到的东西就越少，然而网络恰恰相反。正因为网络具有极强的外部性和正反馈性：联网的用户越多，网络的价值越大，联网的需求也就越大。这便是微信这款产品成为运营商巨大威胁的重要条件——可观的用户规模。当我们认真探究其中原因的时候，有几个关键词值得我们关注。一是免费。个人以为微信之所以在市场上赢得一片赞誉的主要原因在于免费。当他以一个“礼物“的形态出现在用户面前时，大家看到的都是满满的惊喜。试想，如果微信一开始就设定一个收费下载的策略，想必也不会有今天这么大规模的用户量，用户量本身就是可以继续玩下去的本钱，因此，“零价格”给了我们两个启示：1、天下没有不要钱的午餐，只是看谁买单；2、午餐不会白吃，但可以用别的方式来收账。二是品质。移动互联网最终是一个体验经济，免费应用成千上万，能做到微信这样用户规模十分难得。华尔街日报曾这样评价微信“喜欢这款软件并不是因为它确实具有原创性和创新性，但微信在借鉴其他产品的所有卓越功能方面做得很好，并彻底超越了它们。”在微信之前，早有KiK和WhatsApp推出了类似的服务，但都没有取得微信的成绩，究其原因，便是微信让人感到眼前一亮的用户体验。在移动互联网领域，用户体验是检验一款产品是否成功的试金石，在功能同质化的众多应用中，细节是否到位、界面是否优雅、交互是否有创意……这些差异化的用户体验变得尤为重要。三是快。天下武功唯快不破。雷军曾在公开场合表示：“快就是一种力量，你快了以后能掩盖很多问题，企业在快速发展的时候往往风险是最小的，当你速度一慢下来，所有的问题都暴露出来了“。在我看来，微信之所以能有如此巨大的影响力，与其超高速的发展有很大关系，我问了周围的几个IT小白，之所以选择微信是因为听说这个产品发展很快。换句话说，微信的发展速度本身就为快速发展做了免费的广告。
二、微信背后的产品逻辑
【关键词】锤炼、细节、小而美
世界上的万事万物都是由基本元素构成的，之所以有区别是因为不同的排列方式。铅笔和钻石都是由碳原子构成，但却有着巨大的价值差异。我们都知道：碳锤炼成钻石的过程是个集合超高温、超高压与把握大自然契机的过程。钻石的碳原子结合方式与铅笔完全不同。它的键的结合在每一个面向都是完美地对称着，使结构不致松散，也让钻石成为我们所知道的最坚硬的物质。这给我们两点启示：一是想要提升产品或服务的品质，唯有经过市场的洗礼、竞争的洗礼；二是不管做任何事，只有把细节做到极致，让每个“原子”都有完美的结构，才能有质变提升。通信运营商的本质就是解决用户的沟通需求，不论是书信、短信还是微信，都只是通过某种途径承载人们沟通的信息。看清了本质，在做产品的时候就要有种“Stay hungry Stay foolish”的“减法逻辑”。我们总是习惯抱着“大而全”的思维做产品，但往往收效不好。反观成功的产品，通常都是“小而美”的。在摸清用户需求的时候，我们第一件事应该是做减法，而不是替用户做主，做些复杂的组合。从物理学的角度来说，要先做“原子”，只有当这些“原子”的结构完美的时候才能构建出足够好的产品。
三、正确处理竞合关系
【关键词】开放、合作、共赢
前段时间，OTT与传统运营商之间的矛盾升级到白热化。一时间，微信是否收费引起了舆论的广泛关注。窃以为，这不仅关乎腾讯与中国移动的利益格局，更是一场移动互联网产业与传统信息通信产业之间的博弈。如何能够使双方共赢成为了这场争论的出口。综合多方观点，只有技术革新、通力合作才能解决当下的问题即运营商加强信令技术优化以及WLAN/3G/4G网络覆盖，互联网服务商优化心跳机制，共同努力才能找到解决之道。当然，心存私心地讲，为了避免管道化、低值化的尴尬局面，我们还应该做些什么的，比如推出适合在网用户习惯的即时聊天产品争夺市场份额、针对OTT服务推出流量套餐增强流量经营能力、开放能力平台为OTT提供“智能管道”增值服务……当然，上面这些可以局部、短期、一定程度上缓解现有的业务收入压力，更加根本的解决措施还是转变观念，找准定位，理清思路，拿出措施，革革现有机制体制的命。
要想实现“移动改变生活”，首先需要我们改变自己。到那时，无所不在的网络、无所不能的应用、无所不知的终端将会为我们带来一副全新的生活图景，期待那一天早日到来！
网友评论