1.要做一个有理想有目标的企业,把服务目标定在第四级或第五级,才能使服务型企业存活下去!
2.事先设计+反复练习=绝佳印象
印象产生看法,看法影响行动。
3.重视第一印象,为以后的服务和体验打下坚实的基础。
4.意图,自己目的要明确,给顾客绝佳体验同时也要言行一致!
5.运用人体5大器官感知,给顾客全方位打造绝佳体验。
6.所有的消费都是冲动消费,如果我们的服务能带给顾客喜悦,感动,顾客就会认可你的服务。
无论是不是服务型企业,都会涉及服务对外服务合作伙伴,对内服务公司领导同事,这章印象,是今后打造个人标签的又一利器。
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