绝佳体验第四章

1.要做一个有理想有目标的企业，把服务目标定在第四级或第五级，才能使服务型企业存活下去！

2.事先设计＋反复练习＝绝佳印象

印象产生看法，看法影响行动。

3.重视第一印象，为以后的服务和体验打下坚实的基础。

4.意图，自己目的要明确，给顾客绝佳体验同时也要言行一致！

5.运用人体5大器官感知，给顾客全方位打造绝佳体验。

6.所有的消费都是冲动消费，如果我们的服务能带给顾客喜悦，感动，顾客就会认可你的服务。

无论是不是服务型企业，都会涉及服务对外服务合作伙伴，对内服务公司领导同事，这章印象，是今后打造个人标签的又一利器。