前面两篇的内容会更实用一些，后面这些更运营人的职业发展更为相关，我也没想过真去互联网公司做运营，就随便记记了。
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第四章 运营的一些宏观规律和逻辑
1 运营背后的客观规律：从“层次感”到“非线性” （太玄乎了）
--带着短视思维往往很难做好运营。所谓“羊毛出在猪身上，狗买单”
--一款产品早期过于关注用户增长，甚至出现爆红等现象，往往死的快。所谓“生于拉新，死于留存”
--早期产品的运营，一定要围绕着“口碑”来进行。如果产品很糟怎么办？靠运营对用户的感染力、服务态度、产品理念、产品改进速度、在其他方面给用户创造的价值...
2 四种不同阶段产品及其运营侧重点
--探索期：挑用户（邀请码、半封闭）排除带来负面影响的喷子和服务不好的用户，找到一部分活跃的在小圈子有影响力的领袖型用户成为种子用户，对种子用户给予各种额外关注。
--增长期：铺设渠道、制造事件话题、大规模补贴、运营转精细化，核心目标是快速获得用户增长。
--成熟期：高度关注活跃度、高度关注商业变现路径、用户运营全面精细化。
--衰退期：延长生命周期、以及准备跳槽。
3 如何结合产品业务类型规划运营路径
首先书中有个观点我很赞同，运营是没有标准答案的，不同业务类型、形态和所处阶段的产品，其运营的方式是不一样的，就算完全一样的运营目标，你还可以采用无数种不同的手段。就像培训，想要提高领导力，可以上课、可以拆书、可以工作坊、可以跨界交流，并没有标准答案可循。作者认为，规划一个产品的运营工作，需从三个维度来评估。
--商业逻辑：售卖商品服务，免费+增值服务，免费+流量或数据变现
（其中关于知乎的例子值得借鉴：2011年上线以来始终围绕着如何搭建好特定氛围-->优质内容和数据沉淀-->核心用户的维系-->变现尝试来开展）
--用户行为频次：一次性（靠广告+销售转化+客单价提升）、每年1-2次（靠广告+品牌）、每周至少1次（靠运营+病毒传播）
--用户与其他用户是否通过你的产品形成某种关系：无关系，有关系（注重氛围打造、规则边界和约束条件的设置）
4 如何搭建一款成熟产品的运营体系
--梳理主业务流程并保证其运转（比如数据清算，要把TAP、RAP人工处理流程梳理清楚，否则会坏账）
--将开源和节流变成固定工作（比如引导用户不断转发优质内容、分析流失行为比较高发的节点）
--确保“最关键用户行为”的发生几率（比如知乎的关键用户行为是回答，那么就要确保用户在首页就能看到优质回答）
--核心用户的界定和维系机制的建立（原来知乎是有“知乎大V群”的）
--阶段性的活动、事件、营销
5 社区/社群的典型运营路径和逻辑
这一点对核心人才的社群运营颇有借鉴意义。
--创建和初始化：找到一个主题、带来某种特别的感觉，或者带来明确的价值认知，让用户知道他们应该怎么参与。
--信任感与价值确立：从“不确定在这里可以得到什么”到明确知道“这里可以给我提供什么价值”的过程，让观望的用户更多地产生行为。
--社区的去中心化：让社区的存亡不再依赖少数的几个人，通过发掘和培养追随者、帮助用户依靠讨论互动或共同行为建立关系。
--社区的自生长：筛选优质UGC进行二次传播和精准推送，梳理出一套基于UGC的内容框架和体系，作好社区活动运营，拓展社区可承载的空间。
前三点是不成功便成仁，最后一点可以施展的空间更大一些。
6 2B类产品的运营逻辑和案例
本来看到这一节很激动，感到终于有人谢谢2B运营了，可是依然没有太多干活。作者主要的结论是，2C和2B运营完全是两码事，2B运营要么更多是线上传播和品牌，要么更多是线下的活动和销售转化多一点。
（可我觉得这不是市场部的事儿么）
关于如何做好2B产品的运营，作者给了几点建议，虽然我仍然觉得这是市场部的工作。
--企业是否认可和接受自身存在某些问题，而你的产品能够帮助他们
--能否击破决策链中的关键环节
--用户是否真实感受到价值和效率的提升
--用户是否更认可你的品牌
因此，多做一些案例观点输出，让领导多去各种行业峰会刷脸就对了。
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第五章 一个运营的职业发展和成长
这里最大的收获是LinkedIn和PayPal联合创始人的ABZ计划，A是你当前的饭碗，B是你给自己培育的机会，Z是用来应对最坏情况的保底。任何时候，你都应该有自己的ABZ计划。
另外，就是运营的核心竞争力和不可替代性在哪里。一是“在一个单点上超过80%的人”，其实任何工作想要不可替代都是这样；二是“能够搭建起来一个生态”+“懂得如何影响用户”+“操盘”感，听起来蛮性感的，其实跟盘活一家公司也是一样的。
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第六章 一个运营人的自省与思考
这里关于运营是否“套路”，运营人是不是骗子，作者有非常精准的论述。
运营如做人。“推动”不如“触动”，它是一种“如何与你的用户成为彼此可信赖可依靠的朋友”的艺术。
一是与用户互动过程中找到不卑不亢的感觉，既不要把用户当上帝、也不要把用户当傻子；
二是不仅仅关注用户是否愿意与你发生关系，而要更关注用户从认识到喜欢到发生关系的整个过程中的感受与体验；
三是充分理解产品逻辑并能认可和喜欢它后，再把这个东西去推荐给你的用户。
正如作者说的“唯爱与用户不可辜负”
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附录也精彩
对互联网由浅入深的认识：互联网是效率提升的工具-->互联网是拥抱变化的思维方式-->互联网是赋予人自由平等的途径-->互联网是相信世界变好的信仰
我比较认可一二三，尤其是去中心化的力量太过强大。
以流量为中心的运营时代已结束，未来运营应该重点关注管理用户的预期、用户的构成和用户的体验。
学习的三个层次：
一是“开眼界、长见识”，比如参加行业沙龙和大会，又比如我们办大咖论坛；
二是“搭框架、建体系”，有了知识框架才能更好地理解这个领域，我们各类新经理、新员工的培训都应该是这样的；
三是能力的培养和提升，这个层次需要刻意练习，我们所有能力提升的培训项目，比如内训师、领导力、专业技术培训都应该达到这个程度。
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<感谢作者，笔记完>
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