流程/业务/角色
1.who 谁来做这个事情，他的岗位 所属部门 尽量做人物画像 清晰描述 总结用户角色特征
2. WHAT 工作内容是什么 在系统流程的哪个节点做什么事情
3.HOW 怎么去做 何种方式去做 哪种工具做 工作流程和步骤
4.INPUT/OUTPUT 输入内容/输出内容 使用表单 前置条件
5.下一个环节是什么
6.HOW MANG 工作量多大 工作人数有多少 业务集中在那个时间段 处理业务平均时间 哪个时间点是高峰
7.工作标准和规则 行业标准 固定公式和处理规则 梳理清晰 帮助程序建立对应算法
8.节点业务 异常情况和处理办法和流程 涉及人员和处理步骤
9 ，节点场景特征细节 理解用户的使用环境 更好的专注用户体验 （周三五 订单 再次购买例子）
各种场景下用户的关注点，使用频次，对核心功能支撑，以及支撑功能的优先级
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