（1）需求挖掘与分析
①如何获取需求？--产品定位和分析
※需求分析
※用户调研
※市场分析
需求分析：需求第一大获取来源，自己；去了解大众用户需求：聊天和观察；来自用户反馈。
PS：搞清楚需求背后的动机很重要。
②如何做需求分析？
※角色：他是谁？
※场景：他在哪儿？
※路径：他如何被满足？
③如何做需求决策？
穷举需求→抓重点（能够满足的，并且能给产品带来增长的需求）→找到重点需求
穷举需求：
主动发现：主动搜索
被动发现：朋友介绍；意见领袖推荐；背景音乐；关联产品
需要考虑的问题？---从众多需求中抽象出来一种通用功能来满足以上需求？
两种思路：打碎和重组，标签和列表
（2）用户研究方法
传统的调研方法：周期比较长，比较慢
移动互联网时代：用研在想需求的时候提前介入进来
亲自去了解典型用户；建议直接去用研现场感受产品用户。→快速建立用户模型
如何快速建立用户模型？（具体案例）：
自己对用户群的理解→因子→用户模型→产品决策
因子（年龄，性别，收入，职业，学历等属性）
（3）洞察用户心理
（上）用户行为背后的深层次需求。
举例：网易云音乐的评论功能。最关键的是揣摩用户的心里。
容易引起围观和共鸣：难忘的青涩初恋，EX，逝去的青春，童年，一代人的记忆，共同的偶像，相同的感悟，对未来的憧憬畅想
如何挖掘出用户的这种需求？
根据以往对网易云音乐的评价看法挖掘价值信息→看评论→总结特点→揣摩用户心理（用户行为，在经历什么，想什么，什么心里）
为什么洞察用户需求很重要？
满足用户深层次需求；提高用户粘性（满足用户心理需求，会产生更深度的依赖）；与品牌相关
（下）几种常见的互联网用户的心里：
爱现（发评论，是为了求赞求围观；鄙视链；锤子手机VS苹果手机VS安卓用户等等，是品牌选择用户而不是用户选择品牌）；
共鸣（和用户的记忆碎片连接，比如一段文字，一首歌，一个地点，一张照片，一个物件，总结越是抽象的东西越能引发共鸣比如文字和歌）
群体极化：更加认同观点。适当允许群体间的矛盾，让其爆发出更大的能量。
留住意见领袖。
如何把握和洞察用户心理？生活中，积累中，观察揣摩和感悟。
需要：培养很强的同理心；从观察的现象去体会用户背后的心理；设身处地；在大脑中设想场景
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