得“屌丝”者得天下

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《弱传播》一书中说：“现实世界是一个强世界，它是一个金字塔结构，强者高居塔尖，居高临下；舆论世界是一个弱世界，它是一个倒金字塔结构，弱者声音最大，强者屈居其下，现实世界中强势群体要在舆论世界里通行，就必须与弱势群体相连接。”

在企业经营的产品里面，有两种流派，一种是走“阳春白雪”高端路线的，只卖豪华品牌的公司，这种路线有个风险就是受众太小，毕竟80%的财富掌握在20%的人手中，这20%的选择太多了，不一定就会吊在你的品牌这棵树上，除非你的品牌有足够质量保证，足够的特色和用户粘性和吸引力；另外一种走的是“下里巴人”路线，这里面成功的典范就是小米，小米的经营策略就是“得屌丝者得天下。”

小米一开始的受众就是广大的年轻人，年轻人没钱，买不起像苹果这么贵的智能手机，那时的苹果的宣传都是动不动谁就去割肾来买苹果了，甚至有一款苹果手机外面的花纹就像一个肾一样，小米公司刚成立时是没有多少钱的，甚至一度靠粉丝的口口相传，来扩大手机的宣传和口碑，手机一开始因为产能不足，还搞得饥饿营销，很多人排很久队都一机难求，就这样走低端智能手机路线的小米因为价格亲民，迅速填补了中低端智能手机的市场，并且迅速在几年里扩张成小米产业链。

在这其中死掉的手机品牌也很多，比如锤子，金立手机等等，都是经营者不懂得现实的世界是一个倒金字塔结构，弱者的声音才是最大的，在中国，大部分人都属于普罗大众，没有那么多精英人士，所以要去争取这部分市场，作为强势群体要在舆论世界统性，就必须要与弱势群体建立起链接。

太阳光太过于耀眼了，人们往往不能直视它的光芒，也无法去靠近它；月亮的光柔和地倾斜在地面上，人们可以尽情欣赏月色的美丽撩人，主动去亲近它。这就好像舆论世界一样，在舆论的世界里，太阳那样的强势文化并不吃香，月亮这样的弱势文化反倒受到人们的欢迎，被粉丝所欣赏和接纳。

舆竞天折，弱者生存。在舆论的世界里面，不要以强者自居，会吃很多苦头，要懂得示弱和去争取广大的弱势群体，你的收获会比你想象的更多。

在搭建IP矩阵时，多与弱势群体，如妈妈群、孩子群、已婚妇女群、全职太太群等建立联系，搭建自己的的新媒体运营矩阵。

有的企业不会危机管理，也不会舆情管理，对于弱者永远一副高高在上的样子，不会道歉，只会发道歉声明和开记者会，最终因为一件小事，导致大象被蚂蚁所扳倒的事情屡屡发生。

谁能想到，曾经年销售额80多亿元的三株口服液，居然会栽倒在湖南一个普通老汉手中，这件事情在现在看来都是无尽唏嘘的。1996年，湖南一个身患老年性尿频症的老人喝了三株口服液10瓶喝了8瓶后不幸身亡，医院诊断为三株药物高蛋白过敏症，家属悲痛之下把三株企业告上了法庭，但是三株企业没有把这件事情当回事，以为是家属为了讹诈，选择了无视，没有第一时间给家属赔礼道歉，做好安抚工作，错过了事情处理的最佳时期，这件事情被媒体知道后，大肆宣扬，人们都知道三株口服液喝死了人，舆情持续发酵，三株口服液也受到了各行各业的谴责，三株口服液的销量也开始一落千丈，最终走上了破产的道路。

道歉是一门艺术，处理不好企业破产，个人身败名裂；处理的好，危机转变为转机，能够帮助企业和个人声名鹊起。

最近，都是“科技与狠活”让海天酱油声明扫地，作为消费者的我在买酱油时，也多了几分顾忌。事情缘起知名“爆黑”博主辛吉飞发布了一条视频，用各种化学试剂勾兑出了酱油，结果龙头企业海天酱油坐不住了，先后发了两条声明证明自己酱油符合国标。有网友爆出海天在日本售卖的酱油是0添加的，而在做过在售卖的酱油的配料表上却写满了食品添加剂。在对食品安全的重视之心和民族情绪的作用下，很多网友跑到了海天的官博下对其狂轰滥炸，质问其为何如此双标、坑害中国的老百姓。无数网友陷入了声讨海天酱油的行列，在这场舆论风波中，海天酱油成为最大的输家，海天的股价更是连续跌停，市值蒸发了330多亿。

这两个企业道歉失败的案例，原因都是企业把自己的姿态放得太高了，企业在面对大众的责难时，一定要把姿态放低，谦卑了才能显得诚恳。犯了错就应该道歉、赔偿、整改一条龙的，不是啥原则性问题，消费者也不会太苛责；反之，轻则企业损失，重则，企业破产，影响生存根基。