一个好的客服一定是功力深厚的武林高手

台上一分钟，台下十年功。一个好的客服一定是一个功力深厚的武林高手。--鲁迅并没有说过。

您好！今天是2018年8月4号星期六，农历六月二十三。正值三伏，一年当中最热的时候，牛商争霸深圳战区的小伙伴们掀起了一场火热的学习浪潮。

跟谁学？

美丽的周娟老师，单仁资讯8年资深客服，助客户取得从0到1000万的业绩增长。

学什么？

专业电商客服养成，包括线上客服与电话客服两大块。

聆听老师讲解 好客服的9项基本功

台上一分钟，台下十年功。一个好的客服一定是个功力深厚的武林高手。

屏幕闪动的几秒之间，电话接通的几秒之间，如何第一时间捕捉客户真实需求？如何巧妙展现专业素养？如何迅速拿到客户线索并助力团队高效转化？一招一式功力尽现。

功夫怎么练？

好的方法并用心去做。各项资料库详尽细致，比如话术，公司和产品信息等等；工作日清日结；平常注意点滴积累与不断地总结改进。

老师说，不用拍照, 专心听，回去做，这些才是你自己的。

听到这话时，小编忍不住边拍边点头呢……

敲黑板！！！

每一个电商人都应该是一名合格的客服，而要让客服发挥出最大的作用创造出最大的价值，还需要一个团队。

需要什么样的团队？请默念三遍:

共同的目标

一致的步伐

并持之以恒

客服，推广，技术，美工，销售……各岗位间良好的沟通协作并坚持不懈持之以恒，不断改进提升，每一位团队成员都能成为电商武林高手，成为客户所喜爱所信赖的好客服。

爱学习 乐分享 深圳牛商小伙伴

我是铭洋宇通002号客服林娟，非常感谢您的阅读。请问您觉得这篇文章有您想要读到的内容吗？您是否还想了解一下其他方面的内容呢，比如微信运营？

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