背景：小张在一个团队担任SM，团队采用敏捷开发一年多了，按照Scrum框架进行运作，目前发现到了瓶颈期，不知道接下来怎么去提升。小张想成为一名成熟的SM，同时也让团队能够成熟起来，能够应对项目交付压力，适应人员流动对项目的冲击。
我：小张你好，很高兴你能够来找我。你的团队经过一年多的努力，现在基本上形成了稳定的交付节奏，这里面离不开你的引导和成长。你现在也觉察到了团队当前的瓶颈，我们今天的对话是聚焦在你成为成熟的SM，还是在团队的成长？
小张：我想，成熟的SM也需要能够带领团队成长，如果团队没有成长，也不能说明SM是否成熟。我们今天聚焦在团队吧，希望能够带领出一个成熟的团队。
我：好的，今天大约有45分钟时间，你期望有什么收获呢？
小张：我期望有一个目标，和一些行动计划以达成目标。
我：嗯，我看到你的急迫啊，想尽快带领团队成长。在你心里，你觉得一个成熟的团队具备哪些特质呢？
小张：我觉得一个成熟的团队首先是“开放的”，团队成员之间能够无障碍的沟通，团队成员还能够接收外界的新事物，大家都具备“开放”的心态；其次团队是热爱“学习”的，团队的成长离不开学习，团队可以共同学习，共同成长；再次是大家要在一起，形成“团队”的战斗力，我们目前有些时候是在单打独斗，有些问题只有少数人去解决，没有利用到团队的整体力量；最后团队要能够产生“效益”，一个成熟的团队，需要能够持续地产生效益，有效益才能够保持团队的生命力，才能够持续进化。
我：哇，这样的团队好令人向往呀！那我们当前有哪些地方需要加强的呢？
小张：我们目前大家还是很开放的，学习心态也很好。但是工作太多，太忙，时间要求很紧急，所有有些问题只能由最熟悉的人去做，大家的技能没有很好地分享出来。另外就是产品的质量不好，存量bug很多，测试人力也不足。
我：那我们当前最需要解决的问题是什么呢？
小张：我觉得是质量问题。我们总是赶的太快，大家拼命往前赶，应付各方的压力，造成质量一直没有提上去。
我：那我们可以停一下，专注于质量方面吗？
小张：不行，现在各方压力很多，都要求我们尽快交付。
我：有哪些方面的压力呢？
小张：有现场的，有产品线的，还有研发领导的。
我：如果我们拿提高质量的事情来跟他们沟通，他们会同意吗？
小张：产品线应该会同意的，研发领导暂时不行，他要我们测试性能。等性能测试完成后应该可以。现场有交付压力，需要验收，这个可能不行。
我：好的，那这方面我们先放一放。如果我们提高质量，我们可以从哪些方面入手呢？
小张：目前的质量问题有几个方面，一是历史版本的存量bug太多了，修复不完。这部分可以进行一下梳理，把旧版本的bug做一下分类；二是存在很多重复打开的bug，这些bug开发人员修复完了，后来测试的时候又发现了，这些bug需要强调开发人员做好自测；三是对于功能优化方面的bug，需要作为需求进行处理，并且在以后需求分析时要分析完整；四是人力紧张的时候没有人处理bug，需要在迭代计划时预留人力出来，专门处理bug；五是开发自测质量较低，增加硬性规定，开发人员需要按照测试用例进行执行，并输出自测报告；六是代码提交前需要进行sonarlint扫描，扫描通过后才能提交；七是代码开发增加硬性规定，新的代码必须写单元测试；八是一周至少组织两次代码评审。
我：哇，你准备的措施好完善啊。那么，你觉得哪个最容易达成呢？
小张：第六个比较容易达成，目前我们已经在做了。其他的都需要人力，目前人力紧张的时候不太好做。
我：我看到这里面有一些是处理bug的措施，有一些是预防bug的措施。你觉得哪种方式会更好呢？
小张：当然是预防。处理bug会增加工作量，而我们当前最缺的就是人力。
我：好的，那我们可以从预防着手。为什么开发人员自测没有bug，测试人员测试就发现了bug呢，他们是用的相同的测试用例吗？
小张：可能是有的开发人员测试部认真，或者没有完全按照测试用例来做，或者有些用例执行起来比较麻烦。
我：这些原因调查过吗？
小张：没有，还没有时间做这个。
我：我们能不能找到这其中的根本原因，开发人员自测和测试人员测试的区别到底在哪里？
小张：你的意思是，开发人员自测的时候，可以做到测试人员一样的效果？
我：为什么不行呢？大家都是本科毕业，开发人员对他所作的这部分业务的理解程度也不必测试人员少，而且已经提供了测试用例给他，当然可以达到一样的效果啊。
小张：可是现在为什么自测总是有遗漏呢？
我：对啊，这是我们要解决的。遗留的原因是什么？我们怎么去发现。
小张：那我对于每个遗漏的bug，找开发人员和测试人员问问，看他们当时是怎么测试的，操作上有什么不同。把每个bug的遗漏的原因都记下来，然后再做分析。
我：非常棒！这个事情可以什么时候去做呢？
小张：我明天就可以开始，这周完成。搜集完数据后进行分析，找出最重要的几个原因，去进行解决。
我：好的。到这里，你觉得今天的目标达成了吗？如果打分的话，你会打几分？（1到10分，1分最低，10分最高）。
小张：我打9分吧。我对成熟级团队有了明确的概念，虽然当前的问题还没有形成解决方案，但是接下来的行动是具体的，也是可行的。
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