昨天更新了一篇文章到公众号上，晚上运动完回来看到颖宝在微信上说：“刚刚看完了小莉的文章：原来今儿英语666的外贸达人曾经基础也这么差，然后在别无选择的情况下作出最好的选择—走的哪怕慢一点但从来不曾偏离轨道”
随后截了我文章末尾处，用红色圈起来。继续说：我要艾特萝卜小哥哥，如何文章里设置评论：比如 你看了之后想评论几句 主人会选择置顶某一评论。”
萝卜小哥哥：“最新注册的公众号没有评论功能[偷笑][偷笑][偷笑]”
刚刚运动完，正在暴汗的我看到他俩的这一串对话，第一反应是嗯？没有评论功能吗？我明明前两天看到别人的微信公众号里是有很多评论的呀，在此时此刻以前我还一直在怀疑是自己文章写得不够好，阅读的人没有想要留言互动或者评论的欲望。
好奇心驱使我立刻回应了萝卜小哥哥：“啥意思？
以后再也没人可以评论了吗”。
估计那个点儿大家都有事情在忙，我没有在群里穷追不舍胡乱猜测。赶紧去微信搜索我的疑问：2020年注册微信公众号，没有评论功能功能了吗？
咱们中国的小伙伴就是这么强大，就是这么好学，问题一出来就有成千上万条回复，连续看了排名最前的5条，与其说是一个惊天霹雳的消息不如说是给我做了科普，原来从2018年上半年开始公众号就暂停了留言功能。
被科普完之后，突然看到一个超级惊天的希望，有一篇文章里教了如何在微信公众号关闭留言功能后通过一个小程序给每一篇文章增加留言功能。文章里附上了所有的图文步骤，看起来似乎没有那么复杂。这也让我的内心又燃起了一丝丝希望，我不敢确定这是不是一个偶然的案例，或是标题党为了赚取流量故意写的，所以带着这个好奇心我又多看了几篇文章去验证，发现有好多个文章都有写类似的案例。
原本打算打开笔记本电脑按照这个流程试验一次，碍于当时的时间该去睡觉了，所以将这件事情记录到了事件清单里，明天最重要的事情之一就是处理这个问题。
我心里还惦记着颖宝今天看完我的文章想给我留言而没有成功的小遗憾，第一时间跑过去分享这个新发现。“颖宝，别担心，我刚刚找到一个小程序可以留言的。明天打磨文章，周四发文的时候研究研究怎么用那个留言的小程序，请你帮忙测试留言功能哈。”颖宝很快应我：“好的呀”。
和颖宝达成一致之后我就去享受睡前阅读这段美好时光了，读着读着脑子里还时不时冒出和公众号留言有关的思考。
今年开始我对自己的工作，以及对身边很多行业有了一个新的定位叫作客户服务。经常听见有人说要挖掘客户的潜在需求，要把现有的客户做大增强客户与我们的粘性。是的，这个愿望没有错，这个定位也完全正确。
在不断地盲目“挖掘”客户潜在需求的过程中，不妨停下来问一问自己是不是真的把客户的显性需求放在服务的第一位？客户亲口说出来的需求，我们又做到了多少分？真的已经做到位了吗？还有没有可以提升的地方？
在我自己的工作中，有的时候也会犯本末倒置的错误。嘴里天天嚷嚷着要挖掘客户的潜在更深的需求，殊不知习惯性对客户已经提出来的需求视而不见、置之不理。
什么叫做体贴周到的服务？什么叫做把服务做到超出用户的预期？我想，以我目前的认知水平只能理解成这样：把客户已经明明白白告诉我的诉求分析清楚，只抓住这一个核心点发挥到极致。时常问一问自己真的已经做到足够好了吗？经常制造各种时机和客户交流交流，问一问他的体验和感受，而不是自己盯着电脑屏幕冥思苦想地盲猜。
人性都是相通的，你关心客户的生意，客户同样也关心你的成绩；你关心客户的需求，客户也一定会助你达成工作上的目标。
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