先说今天发生的事儿：
（一）
我正在看《七年，就是一辈子》这本书，然后爸爸过来找我，说让我把他订购的彩铃给取消，因为在快手上看的有视频彩铃，以为不花钱就点了，结果是花钱的，让我给退了就行了，然后把手机放下就出去干活了。这里交代一下，我爸爸是不懂网络操作的农民，平时只会看快手、微信聊天。我拿到手机看到了10086给发的短信，订购了咪咕彩铃而扣了6元/月的费用。
我想，从下个月开始不收费是很好做到的，可这个月的费用我也不能平白无故的给他，虽然只有6元。于是我就给移动人工客服打了电话。
客服：您好，有什么能帮到您的？
我：您好，能帮我查下我这个手机有什么业务吗？
客服：您目前有18元/月的套餐费，还有6元/月的彩铃费。
我：我要把这个彩铃费退了。
客服：好的，之后会为你办理，请问还有什么其他问题吗？
我：那我这个月的费用呢？能办理退费吗？
客服：这个月是不能退的呢，从下个月开始不收取费用。
这个时候，我明白一般情况下是不会给你退的，但是我想到我刚刚学习了如何与商家不争吵的解决问题，这时刚好可以实践一下，于是发生了以下对话：
我：先说清楚，我一会儿哪怕嗓门大了，也不是针对你这个人，是被你们公司气的。首先，你们在快手宣传业务，并没有说这是收费的，有迷惑消费者、刻意引导消费者消费的嫌疑，让我有了认识错误。从结果上看，你们的行为成功误导我消费，而我实际上根本也不会用这个彩铃？所以这个月的费用我是要求退的。
客服：这个月是不能退的呢，订购之前是给您发过验证码呢，只有输过验证码才会订购成功。
我这时又打开短信，确实看到了验证码，当时心里的活动是这样：我爸啊，都给发验证码了还敢输进去，幸亏是6元/月的彩铃费，要是高级的诈骗还不得上当。话说回来，看到验证码我心里惊了一下，但又感觉还可以辩解下。于是又发生了以下对话。
我：我是看到验证码了，但是你们还是没有完全尽到提醒的义务。你能解决这个问题吗?如果你没有解决这个问题的权限，请你转交给其他部门解决。
客服：我们没有其他部门，这个退费确实不是我负责，我只能给你反馈下。
我：行，那你给我反馈下吧。
客服：好的，我已给你反馈，还有什么问题吗？
我：没有了。
客服：好的，那祝你生活愉快！
后来这件事的结果就是这个月的钱成功退回了，很简单，来了两条短信，一条是您投诉的问题正在处理，一条是您的问题已受理，6元已退回至你的花费。
（二）
虽然是短短的几句话，却包含了解决问题的方法论：
首先，不能生气。
其次，在不生气的情况下，偶尔可以假装生气，这是工具。
然后，一定要先表明立场和态度：先说清楚啊，我一会儿哪怕嗓门大了，也不是针对你这个人，是被你们公司气的。这非常有用，这是在提醒对方，别把自己卷进来。
再次，只说道理上百分之百站得住脚的话
最后，要能明确一点，有时真正能解决问题的人不是客服，要与能真正解决问题的人对话。
（三）
只是今天正好发生了这事，所以才把方法论拿出来实践了下，其中，我也有做的不好的地方，比如：没有理清事情的经过就打电话，其实快手里的视频我还没有看过；还有自己说的不知道是不是胡搅蛮缠，道理是不是百分之百站得住脚；而且自己如果一开始就直接找能够解决的人（让客服反馈）效率会不会更高等。
（四）
但让我开心的事是：我能把从书中学到的知识用在生活上了，并且还取得了不错的结果，至少是成功解决了问题。写作能更细微的感知生活，学习是为了更好的实践。学而时习之，不亦说乎！我自己的一个小小的例子，希望可以和大家共勉！
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