冲突不是灾难，从某种意义来说冲突是组织进化的动力之一。
在发生冲突时，团队成员阐明自己关于任务的看法，这一过程能够增强他们对该任务的承诺。
并且，当团队中的成员表达出不同的想法时，有助于他们更全面地理解所从事的任务，并对彼此的想法进行批判性的评估，产生更加富有创造性的想法，提升决策质量。
当组织内部不再有冲突时，有可能是团队成员的观点达到了高度的一致，但更大的可能是员工不愿意表达自己的观点了，对组织而言，这意味着暮气沉沉的组织气氛。
孟子有句名言叫“君之视臣如手足，则臣视君如腹心“，这是形容古代君臣关系的，放在企业和员工的关系上也同样适用。
如果员工感受到组织给他的“积极对待”，员工就会对组织产生义务感，继而为组织提供建设性意见——我希望让企业变得更好。
员工不敢说，主要是因为缺乏安全感，担心说多错多，从而影响了自己的职业生涯。
人是趋利避害的，要让员工敢说，组织就要倡导一种“对事不对人”的企业文化，建立起一种“不怕说错话，就怕不说话”的评判标准，注重成果、尊重规则，员工才能打消顾虑。
第四，建立顺畅的沟通体系和沟通方式——“我会说”
打破员工沉默需要用好各种沟通渠道，让员工找到对的人沟通，同时领导者也要多用“探询式”的沟通方式向下沟通，充分挖掘和利用员工全部智慧。
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