王大妈和李大妈一同从村里出来打工，王大妈在大学食堂里承包了个窗口买饭，李大妈呢，她在校园里租了个店铺卖坚果。一年后，买饭的王大妈破产，卖坚果的李大妈存下60万。
王大妈破产后找到李大妈去诉苦，她说，我买的食材都是最好的，而且饭菜的味道也不错，可是为什么学生去我窗口吃饭的越来越少呢？
李大妈忙完一阵后说：“王大姐，我去你那吃过饭，你的饭做得确实不错，可是你没抓住学生的心。”
王大妈看似懂非懂的说：“没抓住学生的心？那你这的生意这么好，就是因为抓住学生的心了吗？”
李大妈笑着点点头：“是啊，有时候一个很小的细节就能够决定成败。”
看着王大妈一脸迷（懵）茫（逼）继续说道：“我去你那吃过饭，你做的饭菜味道确实不错，但是你的一个小动作让学生们心里很不舒服，久而久之，就没人去你那里吃饭了。”
“一个小动作？什么动作？”
李大妈没吱声，这时候刚好来了几个学生要买二斤瓜子，只见李大妈大致估算着装了一斤半左右的瓜子放到秤上，然后用勺子继续往里加瓜子，直到添至2斤。
放下勺子，李大妈说：“看到了吗？每次学生来买瓜子，我都是先大致估量着少称点，然后往里添，从不往外倒，而你打饭的时候呢？你都是一次盛一大勺，然后手抖一抖，抖成一平勺，你发现这个问题了吗？”
其实故事进行到这里，要表达的意思已经很明了了。比如同样是买1斤瓜子，先盛8两，然后再往上添，添倒一斤；另一种做法是我盛1.5斤，然后再舀出来半斤，两种做法给消费者的购物体验真是千差万别。前者会让消费者心理上得到满足，感觉自己占了便宜，而后者则会让消费者感觉我们是一个奸商，吝啬鬼。
在这个物价几乎透明的时代，怎么让我们的服务脱颖而出呢？只能是比服务，或者说比谁的用户体验更好。我记得看到过一句话，做生意啊，其实就是让消费者感觉自己占了便宜，至于是不是真的占了便宜那可真不好说？
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