2020-08-21

相处之道8.21日觉察日记

1、 回放我在事件当中是什么情绪？

事件：处理顾客售后

情绪：平和 喜悦

2、为什么会有这样的情绪，从哪里产生的？

今天顾客发了一个视频，说夏款的短裤洗破了一个洞，问我怎么处理，在以往固有模式，先演绎整个事情的真相，在带着愤怒，烦躁的情绪去解决事情，往往结果要么无奈接受，要么弄个尴尬收尾，今天，我定心三秒，想了想，只回复了几个字：你说咋弄，我听你的。结果，对方一反常态的暴躁，也是心平气和的和我交流沟通，

整个过程，我觉知到自己遇事儿的状态，很是顺利，能量顺畅，心中暗暗嘉许自己

3、我本来想要的是什么？

顺利解决这个事情

4、接下来我能为我想真的要的做些什么？

多站在对方的角度考虑问题，遇事要觉察，有情绪要观念头