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好的运营活动就是:两情相悦,各取所需~

好的运营活动就是:两情相悦,各取所需~

作者: 三班的运营 | 来源:发表于2018-12-27 15:41 被阅读33次

上篇文章《“一二一”走3步,搭建出运营基础框架》中提到,要找准活动爆点,小活动跑日常流程,大活动带着业绩阶梯性往上涨,那怎么才能做好一个运营活动呢?

好的运营活动就是两情相悦,各取所需~ 

做了很多活动以后发现,活动就是为了达到某种目的,给用户一些好处,换来想要的结果,非常朴素的一场交换行为。好的活动就是交换做得好,双方都满意,两情相悦,各取所需。

如下图,活动就是把目标与合适的形式做结合包装,整体呈现的结果和用户去做交换。只是我们实操的时候,容易跑偏,着相,忽略了交换的本质,组合得不好,包装呈现得不巧,或者交换得不到位,才有了种种差异。

比如,都不确认抽奖是最好的达成目标的活动形式,却花了大量时间讨论到底用九宫格还是大转盘;比如我们觉得活动送得已经很多了都要亏本了,但用户就是觉得没吸引力……

节假日、店庆、行业关联热点等都可以作为包装的噱头。

一个活动要包装得好,能取悦到用户,很大一部分体现在活动形式和活动主题上。

活动形式上,比如想通过给出一些好处刺激用户多参与游戏,而免单/抽奖/返券/送礼物等形式都可以实现,到底那种形式效果最好,性价比最高呢?免单门槛低,后续转化留存可能是个问题,抽奖噱头可以很大成本好控制,返券呢有利于二次但实时奖励不直接,送礼物的话送得少了没意思……这时候就考验我们之前的积累、对自己用户特征的把握,还有对本次活动最核心目标的理解咯~

可能综合分析下来,确定了免费抽奖的形式,具体到抽奖又有很多种包装方式啦,打地鼠/九宫格/转盘/老虎机/刮刮乐等到底哪一种最刺激呢?每种包装的优缺点?比如九宫格大转盘能展示丰富的奖品,但是神秘感和操作空间少了一些,老虎机三个图片转动的过程更刺激心弦波动,抽奖逻辑是纯随机还是有干预,这些都需要去琢磨,太细就不具体展开了。

活动主题上,简单说下“借势”和“画皮”两个点。

借势,“火上浇油,借力使力;别人都冲去挖金子的时候,可以在路上提供铲子。”社会生活中、平台上、行业里是否有相关的热点可以借点力用一把?做叠加效果

“618”“双11”成为电商大节就是借势的产物,其他平台搭个顺风车,自己稍微使点劲,比自己单独使劲效果好太多。比如活动要挑行业有重大数据公布的时候做;平台充值5折,相当于所有店家自带5折;平台补贴10元时自己补贴10元,吸引点就是20元,可比自己单独补贴20元划算多了……

两个点放在一起,营造很多的氛围。

画皮,“外表决定在一起,内在决定在一起多久。”不只在于UI呈现,更在于活动主题文案,比如活动好处就那么多,怎么表达能深入人心,让人觉得就是好。甚至同一个活动,从不同的角度去描述和形容,会增加受众面。这都需要好好思考人性,从人感知世界的方式(眼耳鼻舌身)着手,结合产品特点,营造画面营造氛围,真的戳中用户的心。

比如怎么去描述去形容钱很多,2亿人民币是真的多,但用户可能没什么概念,转化一下,2亿=XX斤人民币=XX辆大卡车拉不完=XX冰箱=宇宙中心XX套房……3000元看着确实没那么多,转化一下,3000元=世界杯期间啤酒/鸭脖全包=3个月生活费=全年的烟钱=10次大保健,是不是就仿佛眼见的亲切多了,觉得有搞头……

诸如某某好处滚滚而来/扑面而来/噼里啪啦掉下来/冒出来/扎心了等有“声色画面感”的词汇及场景描述平日要多积累,配合好的UI传达,震撼效果肯定能上个台阶哒。(积累方法可参考 新人如何迅速积累学习文案>>

举个例子,某交易平台做手续费全免促交易额的活动,如果只说直说手续费全免,肯定没有什么吸引力,用户一天买进卖出笔数有限,3%的手续费似乎也没多少,也就是省了那么一点。但其实呢?NO!手续费全免=波动1分钱就赚=赚钱机会放大20倍=每分钟都能获利=盈利完胜常规交易=交易变成捡钱游戏!这一系的转化描述,抓住用户贪婪想赚钱的点,改变了用户的认知和行为模式。 

不仅仅是省,而是大赚特赚!同一个活动不同的卖点,总有一个吸引你。

想好了活动的目标、形式、包装主题,距离真正落地,呈现到用户面前还差得远呢,一般的,运营童鞋都要跟进如下所有环节:

每个环节中形成的产出文档最后总结出来就是这个活动的档案。 

脑暴测算调研等后形成活动方案——活动方案细化——交互设计——视觉设计——前端开发——后端开发(很多时候前后端可同步)——测试——发布上线——线上推广——客服及反馈——分析总结(下一次的开始),每个环节都要把握好,才有可能出来的是你想要的,能去愉快做交换的。

从实际执行的角度,以上环节又可以分到如下不同的执行阶段,不同环节可能会叠加或跳着走,每个阶段有不同的任务和注意事项,今天说了“借势”和“画皮”,其他的之后再慢慢。(执行过程中,你可能会需要《活动模板》哟!)

整个过程下来,不放过每一次机会让活动做得更好,同时要榨干活动的每一点价值。

希望每一个运营的童鞋都能做出好的活动,愉快地达成所愿。再分享一个活动拉动业绩增长的概念图。

这样的评估虽然有点严格,但简单直接有效,可以避免有意无意地跑偏。


运营多不易,且行且珍惜:

“一二一”走3步,搭建出运营基础框架

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做了上百个运营活动,提炼出本模板,新人快速上手。

为了日后少撕 X,运营总监必须先下手为强!

写给新入职运营同学的一封信

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