幸福咨询：优秀咨询第一定律……

幸福咨询：优秀咨询第一定律……

我上大学那会儿，学校里面根本没有电脑：实际上那时候全世界一共也就三四台。不过那时候有“计算员”，我就是其中之一。物理系付我一小时90美分，用纸笔和笨重又吵人的Friden机械计算器做那些冗长、累人又乏味的运算。Friden计算器还算能帮上忙，因为它做大型乘法只要叮铃桄榔几秒钟，我用纸笔得算上好几分钟。尽管如此，每次算下面这种式子都需要一阵子：

B = 3 × A

我会把它转变成一种比较弱的形式：B = A + A + A

虽然这样的话加法需要做两次，而乘法只做一次，但我做这两次加法比Friden做一次乘法还要快。类似地，这个式子：

B = A3可以转化为B = A × A × A

算两次乘法比算一次乘方要容易得多。事实上，要是没有对数，不管是Friden还是我都搞不定。对数背后潜藏的想法是把乘法运算“简化”为下面的步骤：查A的对数；查B的对数；把两个对数加起来；查和的反对数。

我高中那会儿，别说计算器，连Friden都没有，因此学校就教我们这种吓人的算法。Friden让乘法变得几乎像加法一样方便。如今计算器处理能力已经大幅提高，算乘方与乘法、加法一样简单。没人再教这种对数变换了，因为即使要算乘方，也犯不着用对数，只要有计算器就好，哪怕是街角加油站或是银行白送的那种都行。如今那些自以为了不起的毛孩子根本不知道自己有多幸运！就算是在最伤春悲秋的怀旧时刻，我对于对数也没有丝毫的挂念。

有了电子计算器和计算机，我们用不着专门去做这些简化变换了。但人脑——当然我的脑子也是——它的推理能力还是比较固定的。对有些人来说，图画比文字要好理解得多，那把一组数字变成一张图就是一个简化操作。可有些人看图从来都抓不住要领，却能很快理解具有同样信息的故事。有些人就喜欢原始数字，或是比喻、图片和公式。有些人觉得容易的，另一些人就觉得难。

从很多不同人那里收集信息时——这是我了解环境时常做的——我就得备好各种可能的简化变换：

文字到图片

图片到文字

数字到比喻

比喻到图片

图表到故事

故事到数字

文字到三维实体模型

文字到公式

概念到例子

例子到概念

公式到图片

公式到数字

数字到图片

数字到文字

文字到行动或演示

行动到图片

行动到公式

……

这些变换都是鱼眼镜头的一部分。我把它们看成各种滤光镜。我时刻准备着使用任何一个滤镜，只要是能够简化问题，让我的客户使用自己喜欢的思维形式。我还学会了把滤镜一个个安在鱼眼镜头上，试试哪个用起来最简单。

换滤镜是要毅力的。还记得锤子定律吗？它提醒我去测试不同的滤镜：圣诞节收到一把锤子的孩子会发现所有东西都需要敲打。

随便哪个摄影师都会告诉你，滤镜用锤子是敲不好的。可有时候我实在理解不了客户，我就开始拿一种且仅拿一种滤镜乱套。这就是糟糕管理第一定律，或者你愿意的话可以叫作糟糕咨询第一定律：不管用就多试几次。

我那配了一盒子滤镜的鱼眼镜头帮助我记得不要变成糟糕的顾问，至少不是这一种。反过来，我会使用“优秀咨询第一定律”：不管用就试试别的。

感恩您给我服务的机会。感恩您的布施！感谢您与我共享美好的生活品质，吉祥如意！