维护群众安全的生命线:110指挥中心接警员陈英翠

维护群众安全的生命线

――110指挥中心接警员:陈英翠

记者:秦志明

有这样一群人，热心服务，解危救难。有这样一群人，驱散黑暗，守卫光明。她们是倾听百姓声音的第一人，她们是维护群众安全的生命线。而她很荣幸是这个集体中的一员，她就是110指挥中心接警员——陈英翠。

走进景泰县公安局指挥中心，监控系统的电子屏幕上实时显示市区各主要路口和地段的交通、治安等情况。“铃铃铃”报警台上的电话不时响起……

“您好！这里是景泰县公安局指挥中心，请问您需要什么帮助……”

24小时365天，她始终用心对待每一通电话，真诚帮助每一位群众解决困难，追求“助人为乐，为人民服务”的精神。她用11年岁月，熔铸忠诚警徽，守护万家安宁。“还清晰地记得十一年前刚刚踏入110指挥中心时的一脸茫然和激动，我不知道自己是否可以胜任这样神圣而有意义的工作。但是，我想做一个对社会有益的、善良的人，可以帮助到更多的人，这是父母对我初入社会最初的告诫，也是我为人处世的重要准则。我坚信，只要不忘初心，坚守梦想，我会做好的。”

她常常说：“选择这个职业，穿上这身警服，就注定有义务和责任、奉献与牺牲。”在很多人看来，110的工作无非就是接个电话，有什么难的？有什么忙的？但是接警员承担的责任与使命却是无限量的。2019年11月22日22时52分，陈英翠接到一名群众报警称：自己生活压力太大了，看不到生活的希望，想自杀得以解脱。接到警情后，陈英翠的心瞬间紧张起来，生怕他一时冲动作出傻事，就开始耐心安慰、开导，让他慢慢转移自杀的想法，同时陈英翠将情况写在纸条上，让身边的同事立即联系报警人辖区派出所赶赴现场，了解情况并对报警人进行稳控，陈英翠通过讲解生活的美好，他对家人的重要性，晓之以理、动之以情，慢慢的报警人放弃了轻生的念头，并对电话这头的陈英翠说“谢谢你挽救了我，挽救了我的家庭，和你说出了我的心里话，感觉轻松了很多，你真是一个知心的警花，我不想自杀了，我会努力好好生活”。电话挂断后，她才发现时间已经过去40多分钟了。而经辖区派出所反馈信息，该报警人是一名精神病患者，当晚在母亲家喝了点酒，酒后有点失控，陈英翠让派出所多关注该群众，避免发生不必要的意外。虽然陈英翠并未去现场，但身为接警员的她能迅速并准确的处理警情，对于她来说，这就是属于她的责任和使命。而像这样的警情以及其他状况的警情每天都有很多，11年来，她接过多少次电话，她自己也不记得了，她只知道，只要电话铃声一响，她就会及时处理，接警、派警。今年冬天，陈英翠感染风寒，嗓子发炎，说话很是困难，但她依然坚持工作，上班前她都会频繁喝热水，含着消炎片，每次接电话时候她都很用力发声，保证报警人可以清晰听到她的声音。2019年陈英翠共接警1600起，受理群众求助300多起，无一被群众投诉。在这座城市里，在24小时的轮转中，在日升月落的交替中，她用自己的专业素质，服务于民，解危救困，就像歌中唱的那样“我不知道你是谁，我却知道你为了谁”，电话线的这一端，只闻其声，不见其人，用自己的责任心和使命感守护着这座城市的安宁和人民群众的安全。

身为110接警员的她，同时还是是一名警嫂，工作多年以来，陈英翠深有感触的说到：从踏进110指挥中心起，我就不知道什么是节假日，老公在派出所也是经常加班加点，虽然单位离家的距离不远，但是因为时间差，我们和孩子相处的时间是有限的，有时候两三天也说不了一句话，真是感觉愧对孩子，愧对家人…

11年风雨，11个春秋，责任感和使命感伴随她和110一起成长。现在的她能够乱中取静，快速反应，已成了接警台精准调度打击犯罪，保护人民的一枚尖兵。