124. 对于犯错，要明白哪些能接受、哪些不能接受，不能让你的职员犯后一种
125. 认识到行为的改善往往需要长达18个月的不断强化
126. 训练职员，而不是去改造他们
A 常犯的错误：在没有评估职员能力的情况下，对于一个表现不佳的职员，企图通过培训和测试使他获得所需的技能
127. 确定“什么是真相”之后（即弄清职员的特点之后），再仔细想想“接着做什么”
128. 对职员在公司内部换岗，或者让他们离职
129. 发现某人不适合这个职位的时候，迅速让他们离职
130. 明白让一个不称职的人继续留在岗位上比让他走人更糟
131. 当职员没有岗位的时候，考虑在公司里是否有更适合他的位置，如果没有，让他离职
132. 不要降低标准
发现、诊断和解决问题
133. 知道如何有效地发现问题
134. 牢记第二部分的五步法
135. 认识到发现问题是优秀管理最重要的第一步
136. 明白问题是进步的动力
137. 你要有能力发现问题，不管这足够好（标准之上）还是不够好（标准之下），也要确保你的职员也能同样做到
138. 不容忍表现不佳
139. “尝尝汤的味道”
140. 找尽可能多的人一起来发现问题
A “打开舱盖”
B 抱怨的人要负责制
C 带头人要鼓励不同意见，要公正、开明
D 与某个工作接触最多的人最了解情况，至少他们有你需要了解的观点，所以他们对于做出改进非常重要
141. 发现问题，就像对着剧本比较电影是如何发展的
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