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No.51读书笔记《复盘思维》事件原则

No.51读书笔记《复盘思维》事件原则

作者: 小裙儿 | 来源:发表于2021-12-10 23:08 被阅读0次

    事件原则是指,当我们去表述一个问题的时候一定要注意,表述的是事件,而不是该事件发生的原因。

    比如,我们说因部门内关键员工离职导致产品上市周期延长,这样的表述就是错误的。因为关键员工离职是事件产生的原因,而不是事件本身,我们往往会把这两个内容混淆。而一旦我们将两者混淆,将会有两个主要的危害。

    1.限制我们分析问题的思路

    我们在复盘过程中对问题的解决是分两步进行的:第一步,我们要定义出到底什么是事件(问题);第二步,利用一些工具和方法对产生这个事件的原因进行分析。但是,如果我们在定义问题的时候就将原因与事件混在一起说,那么,接下来我们再去分析原因的时候,就会发现根本无从下手。比如,如果我们将问题定义为“财务报销流程复杂导致客户满意度下降”,那么我们的主观意识就会传达一个信号,客户满意度下降只是由公司财务报销流程复杂导致的,我们接下来的关注点就会在财务报销流程上。而实际情况是,财务报销流程复杂可能只是客户满意度下降的一个原因,不一定是主要原因。我们对客户的需求理解不够,或者客户的降价提议未被满足等,都可能是客户满意度下降的原因。随着分析的深入和增多,我们才能够从更全面的角度去考虑这个事件(问题)产生的实际原因。将两者混淆,极易导致一叶障目。

    2.无法聚焦事件的真实属性

    问题(事件)是一个信息在大脑中呈现和表达的过程。一旦我们将事件与原因放在一起说,大脑在加工这个问题的时候就会产生理解上的偏差。在定义问题为“财务报销流程复杂导致客户满意度下降”时,我们究竟是要解决“财务报销流程复杂”的问题还是解决“客户满意度下降”的问题?

    以上是关于事件原则的所有内容,其实说白了,事件原则和我们的生活息息相关。

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