沟通

沟通是一门艺术，同一种意思不同的表达方式能发挥出两种完全不同的效果，无论是在生活工作中，我们都需要刻意去联系如何更好的和别人进行沟通。

1.沟通四要素：

A.你必须要想清楚，聆听沟通的是什么样的人，这些人将会处于一个什么样的身体和精神状态。即将沟通的事情，对于他们来说，是不是属于他们关切的对象；

B.在将进行的沟通中，你要达到什么样的目的。这个目的最好尽可能做到指标化。什么事情，一旦找到了对应的状态指标，包括特别满意的指标、良好的指标、可以接受的指标等等，就容易对事情的进展过程进行控制了。有了指标化的东西，沟通的目的也变得更加清晰，也容易把沟通结果对于沟通对象的意义和影响想清楚了；

C.必须要对沟通过程中要传达的信息进行符合逻辑的安排，要通过恰当的顺序向沟通对象传递信息；

D.一定要选择最恰当的信息传达方式，包括是直接传达，还是请人间接传达；信息传递的最佳时机是在什么时间，在什么地点完成传递，是在很正式的场合下，还是在轻松随意的场合下。这些细节，是需要精心设计的。

二.沟通的技术

1.倾听

什么是倾听？

用脑和对方互动，思考对方所说的话表达的问题。

但我很多时候都是边做事情边听他们说，这个是很不礼貌的行为，最好的是停下手中正在做的事与他们交流。

但我们的交流是属于非常被频繁打断的一种交流，经常因为被打断，忘了做很多事情。

把每天最重要的事列出来，核对是否完成。

还是选择先专注的与别人进行交流沟通。

针对跟踪客户的问题，其实自己也感觉自己不是很用心的在跟客户，因为很多时候，会忘记掉，和客户没有建立长期可持续的信任关系，而且建立信任关系需要时间，所以可以帮他们打电话测验，但内心没有很想帮助他们持续跟踪客户，因为这个需要花时间与精力去维护和建立。

但这样，不容易和组员建立信任关系。

自己最近也没有持续跟踪邀约的客户，为什么呢？

因为自己的心都没有用在这上面，并且没有花时间去和客户建立关系，没有让客户记住我。

2.审势

明确沟通的目的，及时的根据沟通的情形做出调整

3.他人

多现在他人的角度思考问题，站在他人的角度说话。

这是自己现在最缺乏的，特别是在和组员沟通的时候。

比如我的同事A，平时说话比较啰嗦，在他如此啰嗦的同时，你是否有站在对方的立场想过他为什么会这样？

他为什么每发一句话要问我一遍，因为他害怕客户流失了，你自己也出现过这样的情况，但只是刚来的时候会出现这样的情况，他现在如果仍然是这样问题有点严重了。

第二，对于在做的客户过度的关注，过度的插手，自己也不应该那样直接说他，而是先站在他的角度想一下他为什么会这样，再来沟通

4.表达

5.动作

适当的动作，可以成倍的增加沟通的效果。

比如微笑、凝视对方的眼睛等面部语言。

自己一定要多学会微笑，多学会给别人眼神，关注的眼神。

善于沟通，善于交流，且坦诚对待，真诚有礼貌。沟通与交流是一种技巧，需要学习，在实践中不断地总结摸索。