PDCA之P

在现阶段，PDCA对比上个世纪，有了一定的发展，在某些时候，它并不只是简单的四个步骤，而是可以分为更详细的八个小步骤：

PDCA之P

今天就简单说下第一个大步骤，plan。

计划，首先我们得明确为什么我们要做事，要做什么。这个就是根据选题背景来明确改进机会，制定目标，之后针对具体的目标树立对策方案，再对已定方案进行检讨，找出可能发生的问题点，并针对问题点制定紧急应对方案，确保整个流程基本可控。

那么如何进行呢？

1.定义问题:我们如何去选定一个课题，找出改善机会，并制定目标呢？

a.对于定义问题，一般来说，首先是明确顾客（包括消费者以及上下游工序甚至股东等）的需求，对顾客需求进行调查，收集顾客数据后进行数据分析，然后将最终结果进行量化。顾客调查时一般采用：

书面邮件调查

电话调查

专人访问

座谈会

网络问卷调查

网络信息反馈收集（贴吧官网留言等）

顾客数据分析一般采用亲和图：将每一条需求写在一张纸上，逐步对重合的部分进行合并，提炼，得出最后的需求。

b.找到顾客需求后，我们还需要将顾客需求同内部流程联系起来，这个时候一般是用SIPOC工具。

PDCA之P

c. 一般来说，影响输出的因素有很多，我们可以使用柏拉图（二八原则），找出最大的影响因素，以这个问题为改善目标，到这里，我们就可以制定目标了。

对于目标，我们的要求一般是目标必须符合SMART原则。

2.树立方案

当我们有目标以后，就需要根据目标涉及的范围组建团队，明确团队职责，制定项目计划。

树立方案啊…一般也是需要分析，主要是Brain storm还有logic tree进行，根据选定的项目制定初步的评价方案，制作甘特图。

在这个时候，如果我们的方案涉及的范围比较大，可能影响到的钱数额比较大，我们也需要对项目进行失效性分析，一般采用FMEA工具，找出可能发生问题的点。并针对性制定应对方案，确保项目可控，不会出大问题。

到这里，基本上plan就完成啦…

总结

项目定义计划阶段

1.要有清晰完备的目标陈述

2.目标必须符合SMART原则

3.适当的项目范围

4.职业明确的团队成员

5.项目计划

（6.FMEA）