我们是不是常常遇到员工的KPI达不到目标值、部门之间沟通不顺畅、同事或下属不配合我的工作、客户投诉率上升、老公妻子（或家人）不理解我……等等各种各样的问题，我们整天被这些问题搞得一个头两个大，渐渐开始怀疑自己，怀疑人生………。
那么为什么我们会遇到这么多的问题？这些问题该如何去解决呢？
到这里，我想我们想得先来明确一个概念，到底什么是“问题”？你所遇到“问题”是真“问题”还是“假问题”？很多的“问题”其实只是一个现象，它不是问题。“问题”其实是现实与目标值（期望值）之间的差距，如何解决这个差距才是我们遇到的问题。
不同的人，立场不同，所以即使是同一件事，也会有不同的看法，想要更好的解决问题，就一定要对问题进行界定和重构，和他人就某一问题取得一致的认识，然后尽可能的寻找产生该问题的原因。比如，当我们想解决部门之间沟通不畅的问题，那我们首先要将自己现在所遇到的现实，及困难说明，并就期望达成什么结果和其他部门达成一致。然后，再和其他部门或本部门将可能造成不顺畅的原因一一找出来（这些原因一定要是事实，不是感觉）。再对这些原因进行分析、归类，并按照重要及紧急程度进行划分。
我们一轮一轮的进行到最后，当去掉那些不重要不紧急的原因后，我们发现，那些紧急的、重要的、可控的原因，都是来自于我们自己。这时，我们无疑是很吃惊的。原来，“我”才是主要问题啊！员工的KPI达不到目标值是因为我们没有教会他达标的方法、没有进行有效的培训、没有进行持续的跟踪……。
我们整日忙得团团转，因为忙而带宽不够，关注不到最本质的东西。那就是learning by doing，只有不断自省、不断学习，不断改进，不断缩小差距，才能一点点减少问题，不断靠近目标，最终实现目标。
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