倾听

很多人觉得，倾听，就是听着别人说话。声音中还包含很多的其他信息，如画面、情感、需求等。因此，倾听的关健就是抓住声音中所携带着的丰富的信息，这就要我们调动各个感官来倾听。

一、用耳朵听

同样一句话，可能会因为声调和节奏的不同，表达出不同的情感。倾听时，除了听对方说的内容，更重要的是听对方的声调节奏，根据这些信息来判断对方所处的状态和要表达的情感，给出不同的回应。

例如，一个人对你说：“我好辛苦啊！”

如果他用的是很低沉的声调，很缓慢的说，可能他要表达的是“我很疲惫”。

如果他用的是较高的声调，语速很快，略带激昂的表情，可能他要表达的是“我身兼数职，承担了很多工作”。

如果他声调适中，但语速很慢，特别强调“辛苦”两个字，可能他要表达的是“不要再给我其他事情了”。

二、用眼睛“听”

用眼睛倾听，即在听的同时观察对方的面部表情，肢体语言。肢体语言最能反映淡话者的状态。所以在听的时候，一定要学会用眼睛倾听对方的肢体语言，并做出回应，这样听的效果会大大不同。

三、用心灵“听”

用心灵倾听，就是站在对方的角度，体会对方表达的真正含义。每个人说出来的话都是正确的——这是说，在他的角度、情境中，他认为是正确的，否则他就一定不会说出来。我们经常在倾听的时候，心里常犯类似的小嘀咕：“他怎么这么说话啊？”这说明我们还是站在自己的角度，没有从对方的角度来看待他说的话，心灵的倾听就是要我们暂且放下心中的“小嘀咕”，以同理心看待对方，这样你会发现沟通能变得更加容易。