生产线故障的沟通和支持

大家好，本次想分享下日常遇到的生产线故障沟通问题，在白班工作时间遇到的问题，大家面对面沟通，得到的信息比较充分，容易达成共识，解决问题一般不会走弯路。周末和中夜班的故障沟通就没有这么轻松和简单，值班人员会遗漏某些认为不重要的信息，有时沟通几次后才发现不是原来所描述的那么简单。

6月中旬的周六，电气值班人员反馈说C4线5#烘箱熄火不工作几次，沟通检查的方向为相关的风压、火焰探测、温度超高等可能性排查。检查的过程中，后来又恢复正常了。周日时，又发生同样的故障，后到现场，结合主控画面的报警提示，确定故障为公共的通讯控制部分异常，造成烘箱熄火，更换控制模块后故障解决。

分享：在电话沟通中，要开启有效的沟通模式，鼓励员工尽可能详细描述发生的问题，耐心倾听，澄清问题，对下一步的计划才能达成共识，在执行过程中员工也会积极反馈变化，找出问题的根源。特别是利用好微信视频、图片等辅助手段，提高沟通的有效性。