2021-06-20

会道歉的人才有力量

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2003年，施瓦辛格竞选加州州长之前，有6名女性指控他对女性有袭胸，袭臀，在电梯里脱下泳装，强行拉坐在大腿上等不检点的行为。

面对指控，施瓦辛格曾经避重就轻，否认了事件的真实性，并为自己开脱：“我有时候的确行为不当，我做了一些我以为是开玩笑但并不正确的事情，现在我承认我冒犯人了，我道歉，因为冒犯人不是我的本意”。

 全国女性组织加州分会的吉列对此做出了回应：她们认为施瓦辛格的解释，是在侮辱别人的智商。可见，施瓦辛格的一句“我道歉”并没有被大家所接受。他在公开场合道歉是失败的。

那么真正的道歉是什么呢？怎样做出一个有效地道歉呢？道歉的力量有多大呢？我们将会在《道歉的力量》这本书找到答案。

《道歉的力量》的作者是美国作家艾伦.拉扎尔，他是美国马萨诸塞大学沃斯特分校名誉校长，兼医学院名誉院长，国际知名的道歉学专家。他通过数十年的研究发现，道歉无论是在人际交往、社会沟通、国际交流当中都起着越来越重要的作用。本书是他历经十年，基于千余案例研究的权威著作，曾获得美国出版者协会的“心理学专业与学术出版荣誉奖”。

读完《道歉的力量》，你将会对道歉有新的认识，你和周围人的关系也将得到很大的改善。

一、什么是真正的道歉？

作者认为，“真正的道歉”指的是所有人们在日常交流中一种优雅和深刻的体现，藉由它，人们可以直面分歧与冲突，进行对话与和解，维护尊严与正义、重塑关系与信任。那些轻描淡写，试图减轻或推卸责任的道歉势必不会被他人所接受。

比如，加拿大航空曾因为与飞行员发生合同纠纷，在两天内取消了46趟航班，影响旅客数千名。事后航空公司轻描淡写地发表声明称：“别忘了，这不过是650个航班中的一部分而已。我知道这给很多人带来了不便，我们也为此道歉，不过这真的没什么。所有受到影响的客户都已经改签了。”

这则道歉并没有诚意，他们只是用650与46的数字对比，来试图淡化事情的严重性，这样本来就怒气冲冲的旅客，更加忿忿不平，航空公司的形象也因此受损。

所以，真正的道歉应该是更加严肃、谨慎，发自内心的反省，而不是一句随口出的“SORRY”。道歉的最终效果，是道歉者通过道歉纾解了自己的内疚和不安感；接受道歉的一方，可以重获尊严和补偿。

二、道歉要有效，认错是关键

对于我们每个人，道歉都是人生的必修课。那么怎样做出一个有效的道歉呢？

首先得认识到自己的有问题、有错误，懂得认错。

大家对《负荆请罪》的故事都不陌生。战国时期，廉颇是赵国有名的良将，蔺相如被提升为上卿后，位在廉颇之上。对此，廉颇不服。蔺相如听说，廉颇见到她，要羞辱他一番。于是他就有意处处避让，不与廉颇会面。廉颇以为蔺相如怕她，感到非常得意。

可是蔺相如却说：“我哪里会怕廉将军？不过，现在秦国倒是有点怕我们赵国，这主要是因为有廉将军和我两个人在。如果我跟他互相攻击，那只能对秦国有益。我之所以避开廉将军，是以国事为重，把私人的恩怨丢一边儿了！”

廉颇听到这话后感动万分，便赤裸着上身，背负荆杖，羞愧地来到蔺相如家请罪。两个人终于尽释前嫌，成为朋友。

由此可见，道歉要想有效，最重要的就是认错。

另外，还有一些不当的认错方式，作者一共总结出了８种情况：

（1）含糊不清：“我为我做过的一切道歉”

（2）使用被动语态：“错已经铸成”

（3）添附加条件：“如果错已铸成”

（4）质疑对方是否真的受到伤害：“要是有任何人受到伤害”

（5）尽可能轻描淡写：“事实上没什么好道歉的”

（6）语带同情地说“对不起”

（7）向错误的对象道歉

（8）牛头不对马嘴的道歉

其次是要自责。它是人们在犯错的时候会感到罪恶感的一部分。为自己的行动而自责，就是承认自己应该为伤害承担责任。那些轻描淡写、理直气壮的道歉者，通常是没有自责感的，也就很难避免将来重蹈覆辙。

再次是要提出与接受解释。提出解释，让对方知道你的行为并非出于故意，能够在很大的程度上缓解被冒犯的愤怒感。

最后要给予补偿。这个补偿包括精神上和物质上的两类。

一名7岁男童在小区大门口被狗咬伤，治疗花费近千元，狗主人一句“对不起后”，就消失了，连孩子看病的医药费也没有付。事后，孩子的家长气愤之下与律师沟通，起诉了狗主人。

如果有能力补偿，却不愿意这么做，道歉便会失效。

三、真诚的道歉是有力量的

二战期间，日军逼迫俘虏在泰缅铁路做劳工，并对俘虏进行了惨无人道的虐待。日本翻译官永濑隆也参与了虐待活动。战后，永濑隆内心长期以来却备受谴责。

六十年后，永濑隆再次遇见当年自己亲手虐待过的英国士兵埃里克·洛马克斯，他终于有机会为当年的罪行道歉。

而这名英国士兵洛马克斯整整60年，也生活在自己内心报复的欲望之中。

幸运的是，二人经一系列谈话之后，洛马克斯最终选择接受永濑隆的道歉。这一份道歉，使永濑隆得到了内心的安宁，使洛马克斯也平息了积久的怒气，解救自己。

1970年12月7日，德国总理威利·勃兰特代表德国，向对被纳粹残杀的5０万犹太人表示哀悼和忏悔，他在波兰首都华沙向犹太人殉难者纪念碑双膝下跪。

有媒体称赞道：“跪下去的是勃兰特的双腿，站起来的是整个德意志民族的精神”。威利·勃兰特的这一跪，既改善了德国与东欧诸国之间的关系，而他本人也因此获得了1971年的诺贝尔和平奖。

《道歉的力量》这本书能让我们了解到：有效的道歉具有非常神奇的力量，无论是人与人之间，还是国家与国家之间，还通过有效的道歉，可以修复彼此的关系，维护好世界的和平与稳定。

古人云：人非圣贤，孰能无过，知错就改，善莫大焉，出自《左传·宣公二年》：“人谁无过，过而能改，善莫大焉。”如果你不知道如何改过，不知道如何道歉，不知道如何有效、正确、精准的修复关系，那么《道歉的力量》这本书能够帮助到你。