一个酒店人对"瑞典警察粗暴对待中国游客"事件的看法

       瑞典警察粗暴对待中国游客事件已经发酵了一段时间了，在网上这件事情讨论的异常激烈，有人说曾先生一家人不遵守国外酒店的规则，把蛮横、无教养带到国外去；也有网友对瑞典国缺乏人情、警察粗暴对待中国游客进行了鞭笞，还要抵制瑞典游。更有甚把这一事件上纲上线到民族的劣根性。

    其实作为一个酒店人，我的第一感觉是这件事不可理喻——瑞典的酒店怎么会这样做呢？特别是在一个高度文明、包容、国民幸福指数很高的国度里。

    曾先生一家预定了这家酒店的房，由于时差的原因抑或是没有留意入住时间，提前抵达了酒店，由于酒店满房，曾先生想提前住也没有房，于是提出想暂时在大堂休息，也愿意付费，但遭到了酒店服务生的拒接。如果这个细节放在国内根本就不是一个事，国内大多数酒店碰到曾先生由于预定的原因提前抵达酒店，一般都会安慰客人表示歉意，有房一定会提前允许曾先生一家人入住，如果没有也有热心的推荐到周边其他酒店，如果曾先生不愿去住，在大堂休息区允许的情况下，也会让他们休息，还要奉上一杯茶水。在国人对各大OTA预定平台的口碑和满意度特别注重的今天，酒店往往都会通过有温度、有人情味的服务获得客人好评，唯恐客人在预订后给我们差评，造成不良的负面影响。

当然我们不能要求国外酒店有我们一样的行为模式。总之，这件事确实没有必要上纲上线，外出旅行，既要遵守他国风俗习惯和行事规矩，也要捍卫自己合法的权益。