消费者行为包含着获取（购买代表一种获取行为）、使用（消费者获取某一提供物后，会使用它们）处置（指消费者如何处理他们先前所获取的某一提供物）
那么影响获取，使用，处置决策的因素包含哪些呢？
（1）心理核心 （2）决策制定过程 （3）消费者文化 （4）消费者行为的结果
今天先讲第一因素【心理核心】中前1部分：动机，能力，机会
在现实生活中，消费者没有购买我们的产品，可能是没有激发消费者的动机，或是消费者能力不够，或是消费者没有机会，或是消费者有动机没能力，或是消费者有动机有能力没机会。
作为商家来说，面对这样的问题，应该如何面对呢？应该是采取行动，让消费者在动机、能力、机会这三方面都具备，同时满足人性的懒与贪。
哪些因素影响动机？
1）个人相关性
当我们营销宣传，销售产品时，需要体现、表达出此产品与消费者个人生活是息息相关的，这样才能与消费者建立联系。
2）自我概念
3）价值观
4）需要
根据马斯洛的需求理论，消费者通常会体验到下面几类需要：
a. 生理需要（例如对事物，水、睡眠的需要）
b. 安全需要 （寻求庇护、保护、保障的需要）
c. 社会需要 （对爱，友谊和认可的需要）
d. 自我中心需要 （对声望，成功，成就和自尊的需要）
e. 自我实现需要（自我成就和丰富体验的需要)
写作这个行为，对我来说，是满足自我实现的需要。
5）目标
营销人员需要设法迎合消费者的自我概念，价值观，需要和目标。从而提高消费者加工促销材料的动机
6）感知风险
当感知风险较高时，营销人员可以减少不确定性，或减少对失败的感知后果
7）与态度不一致性
哪些因素影响能力？
1）产品知识与经验
新手和专家加工信息的方式不同，专家可以加工用属性表述的信息（产品有什么样的属性，例如200G的硬盘）而当用利益方式表述信息时（产品可以用做什么，例如存储大量数据）新手能更好地加工信息，当营销人员能提供有用的类比（能存储相当于一个图书馆的数据），新手才可以较好加工信息
2）认知风格
他们对信息呈现方式的偏好会有不同，，有些消费者擅长加工视觉新鲜，而其他人喜欢加工文字信息。
3）信息复杂性
4）智力、教育、和年龄
5）金钱
因金钱会限制购买行为，营销人员可以通过提供资金援助来促进首次购买和重复购买（例如汽车制造商通过提供零首付或低首付、低贷款利率和这块来提供消费者的购买能力和提供销售额）
哪些因素影响消费者机会？
1）时间
24小时便利店可以减少客人时间压力，随时方便低购买商品
2）分心
本文知识来源于书籍《消费者行为学》，希望对你有帮助。
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