一次吃海底捞的经历让我想到了什么?

  01间接感受

    周二出差去乌海。办完事儿后和同事吃了一次海底捞。

    因为有了“观察生活，记录生活”的目的，我开始在生活中的很多小事儿上注重加入自己的思考。

      “海底捞”一直以服务态度好而被传播，换句话说这就是它的企业文化。

      之前对这种感受是间接的。在朋友圈刷到了作家红娘子老师发的朋友圈记录：老师过去吃饭，当服务员知道老师是位作家，送老师的甜点居然有用番茄沙拉加的祝老师新书大卖什么的配字

实在找不到原始配图的我

这个细节当时还是给了我一些冲击力的，但是，毕竟不是亲自感受，这个只是一种细节上的冲击力。

直到亲自去感受，我才真切地体会到这是一种怎样的“客户思维”。

02  第一次体验

这种“客户思维”能够让海底捞在千变万化的商业战场上，得到不菲的成绩，2021 年《财富》 中国500强排行榜 海底捞国际控股有限公司位列360位

一句话，想客户之所想，充分站在客户的立场上想问题才能获得更好的成绩

亲自去吃的时候，才真正感受到其服务上的细致，配套设施上的完善。比如当我的小伙伴排队做美甲的时候，服务的小姐姐会询问一下是否需要一条毯子，防止冷风吹坏。然后我们点的热饮，想要中途换一种的时候，服务员也是十分热情，一点也不像我们日常去的一些餐厅饭馆。

有了这一次体验，我才明白，为什么过去的人们强调客户是上帝，现在人们常说为客户解决痛点问题，才能让企业做的更好。

因为服务最终导向应该是既利他又利己的。

站在客户的立场上去思考，然后回过头来用自己的方式方法，去解决这些难题，做好了这些，我认为赚钱都是顺带的事情。

03  一点联想

这就让我想到了我刚刚加入的007不写就出局写作群

它为什么火？又解决了客户的什么问题？

从我个人角度来看，她解决了我如下一些问题：

一是自由写作上的无规划，无外部监督问题。每周打卡交作业，按时点评上下楼

二是不会写，没有方法的问题。社群会有讲课，甚至会有模板，实在不会写，照着模板，从简单的一事一议开始写起，简单易学。

三是没有关注和反馈问题。很多朋友都说，我写了，没有什么关注，后来就倦怠了，所以我也不写了。

但是在007不写就出局写作社群，每周一篇，至少上下楼同学的两篇点评，你会从赞赏中找到自信，也能从建议中找到改进的方向。

  想通了自己目前的短板与缺陷，我准备在007写作群，严格按照每周（至少）1篇的节奏，有计划的进行自己的写作之路，慢慢积累，找准方向，逐步深耕下去。我相信量变终会产生质变。

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小结：

一次吃海底捞的经历，让我想到了什么问题？

产品化服务，要有客户思维，站在客户的立场上，想其困难，想其痛点。

用结论倒逼自己去寻找发展方向与道路。只有能解决好客户的问题与痛点，才可以得到更好的发展。

以上就是我的一点小感想，大家有没有什么奇特的经历，引起了你独特的联想,欢迎评论区留言~

我是大漠寒嫣，我们下周见。