《苏东坡传》已经收到了，我准备参加2025年1月1日的振源经典共读营。这本书是由京东快递送上门的。最近，我注意到京东快递的服务有了显著提升。
在我看来，京东的服务正在改善。他们会打电话确认你是否在家，亲自将快递送到家门口，而不是放在快递柜或快递站，这让我感触颇深。
平时，大家在网上购物较多，快递通常会放在小区附近的取件点。然而，这些取件点通常有下班时间，比如八点半或九点。对于加班或者晚归的人来说，这意味着无法及时收到快递。
现代人对快递的依赖不言而喻，有时急需的物品因为时间原因被迫延迟到第二天才能取件，这种体验非常不佳。然而，现在京东正在改变这一用户痛点。
只需要进行社会调查，就会发现网购收货的困惑和痛点。只要花时间确保物品及时并安全送到客户手中，就能提升用户的购物体验，很容易产生复购。
还有一点值得称赞的是，在京东购物，如果发现不喜欢的物品需要退货，他们会上门收取，不需要你跑到楼下的快递站，这为现代人带来了极大的便利。
大家都说现在生意难做，客户不愿意支付额外费用。但如果像京东这样，从小事着手，站在客户的立场考虑他们的使用体验，并加以改进，就能带来很大的不同。
最近，我在网上购物时更倾向于选择京东。也就是说，如果我需要购买东西，会首先在京东上搜索。如果他们有我需要的，就会直接在京东下单，而不会去其他平台。这大大提高了成交率，降低了用户的支付门槛。
我也常常思考一些问题。你说现在的生意真的很难做吗？与疫情前相比，确实有些难度。但仔细想想，不管有没有疫情，对于大多数商业来说，除了那些一次性交易的商品，大部分商品都是需要售后的，说白了就是服务。
我的行业也是如此。它与其他行业有些不同，我们售卖的产品大多不会一次性收费，而是分成5年、10年、20年，甚至30年这样漫长的岁月来支付保费。
相较之下，短期内理赔的情况并不常见。那么，在我持续缴费却未曾理赔，也未见到服务，甚至都不记得购买了什么的情况下，是否也会质疑这份保险的价值呢？
如果为这份保险增加至少每年一次的服务，是不是会更稳固呢？或者，在大家都很忙、见面困难的情况下，是否可以经营好你的自媒体平台，让客户所见即所得，这也是另一种批量服务客户的方式。
很多人问我，现在保险行业好做吗？我会反问他们，你指的是什么？什么才算好做呢？如果你能理清一些问题，任何事情都好做；如果想不明白，任何事情都不好做。
因此，多花一些心思在服务上，关注客户的真实需求。正如梁宁老师在《真需求》一书中所述，只要找到了客户的真实需求，那就是他们付费的真正价值和原因，这样就不会为成交而发愁。
如果我们回到很多年前的状态：买保险前天天见面，买完保险后却再也见不到面，那这样的生意确实无法持续。
这是我从最近的京东购物体验中得到的一些启发。我计划将这些理念应用到自己的工作和团队管理中。正如罗振宇所说，没有什么事情是一劳永逸的，我们必须保持成长型思维，不断学习和成长。
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