京东快递入局“同城速递”，引领行业走向规范化

近日，京东快递小程序正式上线，与知名的同城快递信息服务平台达达联手，为商家和市民提供同城快递业务。京东快递的运力由京东自营、与达达骑士组成，目前在北京、上海、广州、长沙四个城市提供服务。用户既可以选择专人上门接单，也可以选择自行送至服务站。预计送达时间不超过1小时，3公里范围内甚至可以在半小时内完成送达。

一、“同城速递”是个大市场

随着互联网经济的飞速发展，“速递”这个概念早已超越了网购送达。在同一个城市内，无论商户、公司、还是市民个人，都有大量的货品、物件快速送达需求。例如，朋友之间互送鲜花、礼物；公司与个人之间的文件传送；市民日常购买的药品递送等。这种被称为“最后一公里”的配送需求，正在快速增长中。

相关数据显示，目前的快递领域里，同城快递业务不但增速最快，而且还将长期保持这个发展趋势。仅国家邮政局系统就在2016年内完成了74.1亿件同城快递量，比2015年同期增长37.2%。预计到2020年，整个同城快递市场规模会突破2千亿大关。

在同城快递市场上，目前的主要竞争者包括闪达、达达、人人快递等。京东快递的入局，将加速行业整合。

二、京东快递入局“同城速递”价值

京东向来以自营物流体系闻名，其配送体系主要为自身电商板块服务。如今入局同城快递，既有提升业务量的考虑，也是为了进一步细化服务、满足用户日益个性化的需求。

做增量

京东自建的物流体系，长期以来因为只面向内部订单服务，存在着因单量不足、内部成本太高而造成的亏损问题。在内部结算后，京东物流2018年录得净亏损额23亿元以上。这已经是京东物流连续第20年出现亏损了。为了改变这个局面，必须增加业务揽收量，以外部收入的提升，来扭转亏损局面。

巨大的同城快递市场，是京东物流争取做增量、以提升营收的必争方向。

细分服务满足用户个性化配送需求

京东入局同城速递，完全是针对着用户升级的个性化配送需求而来。从京东快递小程序的页面信息来看，其提供的配送货品内容包括：文件、食品饮料、鲜花、蛋糕、水果生鲜、数码家电、服饰鞋帽等，这些货品都具有比较容易破损、送达时限要求高的特点。

例如，鲜花、蛋糕等物品的递送，不但要求快速精准，更必须在运送过程中确保货品不受碰撞损坏。而文件的递送，更关系到商家的业务运营，对递送时效性的要求更高。京东庞大而高效的物流网络，能够很好满足同城快递对配送的高标准要求。

三、京东物流，引领同城速递走向规范化

当前，同城速递市场虽然发展迅速，但也存在着不少问题。京东物流这样实力雄厚的企业入局，将有助于促进行业走向规范化、引领行业的健康发展。

缺乏规范化，目前同城快递存在的主要问题

目前同城快递领域里的参与者很多，但由于各自运营规模、管理水平等诸方面原因，行业在多方面存在缺乏规范化的问题。例如，关于物品损坏、丢失的赔付缺乏标准；大量从业人员没有经过规范化、专业化的培训，导致他们对用户高质量配送的要求理解不到位，同城速递的物品经常出现破损、递送时效性不足等情况。许多同城快递企业，还缺乏对用户信息隐私安全的保护意识。

除了业务水平外，从业人员自身的安全保障也是个问题。由于很多企业配送员工缺乏五险一金的保障，遇到人身意外事故时，个人安全和利益完全没有保障，所以他们往往在工作中缺乏积极性，这也是导致同城快递用户体验不好的重要原因。

规范、安全、自建网络的京东快递

与市场上很多参与者相比，京东最大的优势就在于其自建的配送网络。二十年来，京东自建物流网络已经实现了对全国范围的覆盖，拥有覆盖全国的涵盖中小件、大件、冷链、B2B、跨境和众包（达达）的六张物流大网。其专业性和高效率，在行业中出类拔萃。

京东物流是率先为员工全员缴纳五险一金的物流企业，自身安全有保障的从业人员，自然在快递工作中更有责任心。同时，京东物流长期坚持以全员培训、薪酬激励、业务竞赛等多种方式强化提升员工业务能力，为用户带来专业的服务。

在服务中，京东首创的微笑面单措施，在快递面单上隐藏收寄双方的手机号码和地址中的部分信息，以笑脸代替。有效保护了用户隐私。

在物品损坏、丢失赔付方面，京东快递提供的保价服务也很令用户满意。其保费仅为保价金额的千分之三，远低于市场平均水平。而且，即便用户没有选择保价服务，如果出现物品丢失，京东快递依然会按照最高不超过原运费九倍的金额进行赔偿。

京东快递的高效率、专业性、规范性，在行业中出类拔萃，令用户满意、放心。京东入局同城快递、必将带动整个行业在专业性、规范性上的全面提升。