2017年2月份，一款名为《911 Operator》的独立游戏在steam上发售，在这款游戏中，玩家扮演的并不是救死扶伤的医生、消防员、警探，而是一个坐在电脑跟前的接线员，你所面对的只有一个地图系统，以及时刻准备接听的报警电话。玩家需要在有限的时间内，根据自己的专业判断和经验去处理每一起报警电话，这新奇的游戏方式以及案件的多样性等引发了玩家们的一致好评。
和大部分人的直观理解不同，911指挥中心发展到今天，已经不单纯是一个对执勤警员进行调度和任务分配的平台，它事实成为了美国社会中不可缺少的稳定元素。目前，很多城市的911指挥中心已经不再归所在地警局管辖，而是成为同级政府的危机管理部门的一部分，是政府根据不同的紧急事件进行综合指挥调度的中枢系统。下到熊孩子蹦迪扰民，上到恐怖分子持枪屠杀，911的管理范畴与调度权限几乎横跨整个城市的日常危机全景，这已经不是单纯的警务系统能够办到的事情。（此段引自机核网白广大《<911 Operator> : 你需要什么帮助？》）
在游戏《911 Operator》中，玩家要针对每一起报警电话来调配手头的资源，分别用巡逻警车、消防车和急救车来应对每一起事件，如果事态严重时则需要几个部门相互配合，但玩家只能坐在电脑前运筹帷幄，却不能亲临一线，这多少让人有些遗憾。而就在前几天，一部名为《紧急呼救》的美剧登上电视荧幕，把 《911 Operator》游戏中的那些事，全部呈现在观众眼前。
不同于电子游戏的单一视角，电视剧的视角可以呈现多样化，因此这部《紧急呼救》虽然描写的是911指挥中心的事情，却是通过三路人的视角来展开的。
第一路当然是这个接警链条上最重要的一环——接线员了，42岁的单身女士艾比身为洛杉矶911紧急指挥中心的接线员，每天都要接听无数紧急电话，这些电话从意外伤害到发泄不满，让艾比一刻也不得闲，而让她烦恼的不光是每天工作上接到的电话，还有自己家里那个患有老年痴呆症的母亲。
因为工作忙碌，艾比无暇照顾母亲，只能请护工来帮忙照看，可护工却总是吊儿郎当的工作态度，面对艾比的责问，护工却无所谓的说道：“我是社会保障部的，不可能被开除，只会换个病人护理”，（看来，在某些方面，中美差异并不大），这让艾比在忙于工作的同时，也多出了一份牵挂。
第二路是巡警阿西娜。这位人到中年的女警官每天开着警车巡逻在洛杉矶的街头巡逻，随时接受来自911指挥中心的调遣，应对各种突发状况。而看似风光的她其实也有自己的烦恼，那就是与自己生活多年的丈夫，在他们的孩子们面前，公开出柜了，而孩子们的反应也是相当的让她头疼。
第三路则是消防队员巴克利。这个年轻帅气的小伙子作为消防队的新人，全身都散发着青春的气息，虽然工作中最常遇到的总是些上树爬墙的辛苦活儿，但他非常热爱自己的工作，遇到紧急情况总是冲在第一个。但他也有自己的苦恼，那就是无法抑制的性瘾，这甚至对他热爱的工作都产生了威胁。
这部剧就是围绕着这三个主要人物展开的，可以看到，他们虽然身处不同工作部门，但却都在911紧急指挥中心的同一链条上，而他们也都在应付各种消极痛苦的突发事件的同时，还要面对生活上的难题与痛苦。其实不光是剧中的人物，对我们每一个人来说，如何平衡工作与个人生活中的种种问题和冲突，不让个人问题影响到工作，也是我们需要认真思考的问题，对于这一点，巴克利的队长说出的下面这番话很有值得我们参考。
虽然这部剧刚刚播出了一集，但在这一集中，已经能够完整的看到指挥中心调度员-路面巡警-消防救护人员的联动机制，也见识到了几起“奇葩”的案件，不过这对于玩过《911 Operator》或者从事过警务工作的朋友们来说，都是再平常不过的事情了。第一集以接线员艾比的独白作为结束，她说道：“第一反应人员必须具有强大的内心，才能整日面对痛苦，却不受其扰，遇事迎难而上，而非落荒而逃，我们选择了这份职业，就愿意为其贡献一生”。
感谢这些平凡而伟大的人们。
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