你兴致勃勃地向别人说着什么，可是你一看他眼神飘忽，心不在焉的样子是不是马上就失去了说话的愿望了。
这种就是沟通失败，大多数教授的沟通技巧都偏重于如何有效地传达信息，注重说的技巧。但研究人类沟通的专家发现，我们接受信息的能力其实也一样需要改善。
想要有效沟通，听和说两方面都注重才行。
说到沟通指导方面的书籍，那么就必须提到《沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第五版）》
《沟通圣经》在英国畅销三十余年，作者尼基·斯坦顿是一位杰出的咨询顾问，一直从事沟通能力培训的工作，有丰富的实践经验和扎实的理论基础。《沟通圣经》是为帮助读者增进“沟通技巧”或“商务沟通能力”，全书共分18章节，内容详细解说“听、说、读、写”所有可能的沟通情境所需的技巧。
怎么做到有效的沟通？首先来了解一下沟通的目标。
沟通的四大目标
被接收（被听到或被读到）
被理解
被接受
使对方采取行动（改变行为或态度）
这四个目标有一个没有达到就是失败的沟通。
其次就是沟通的双方（说者和听者
说话的艺术
并不是只有在开会、演讲等大场合才需要注意自己怎么说话，如果平时就注意一些说话的技巧，将会给我们的生活工作带来更好的帮助。我们看一下从个人特质和声音特质上，有哪些技巧。
1·个人特质
清晰——想清楚的表达自己的想法就要做到发音清晰，所说内容上的清晰（用词要简单明了，内容有组织条理）；
正确——用最恰当的词语表达出想说意思；
同理心——即使不同意对方的看法观点，也要控制情绪，保持冷静，可以换位思考一下，这也更能体谅对方，更有耐心。
真诚——说话是保持自然，不装模作样；
放松——当你感到紧张不自然时，最好深吸一口气，让自己放松；
眼神接触——当你说话时和别人有眼神接触，会显示出对别人的尊重，显示自己的真诚。
外表——即自我形象，这里所说注重自我形象，并不是要一定非得是光鲜亮丽的外表，是要注重个人的整洁和切合情况的衣着与外表；
姿势——不要小看这个问题，如果一个人说话时懒洋洋地靠着墙或直接就瘫坐在沙发上，对方要么以为他累了或是无聊，从而会对他说的话也不会有多重视。而且不良的姿势还会影响你的声音，如果你不想传达出懒散、模糊不清之类的声音就要多注意自己的姿势。
2·声音特质
对于声音的高低或音量大小应该视情况而定，是在屋内还是在室外、听众人数的多少、背景噪音的大小。而发音和腔调是受后天学习影响的，可以对比标准的发音来练习。说话者的语速要随这说话的内容重要性而变化，遇到重要内容时可以放慢语速、加重语气来强调。
还有说话的语调，因这会透露出你的情绪。除非你就是要向别人传达出你的高兴或难过。
听，被忽视的技巧
在沟通中只有信息被接受并理解才算良好的沟通，所以接收者、听者才是沟通中最主要的成分。以前上学时，明明一个班的同一个老师教的，同学对老师讲课的内容理解就都不一样。
好的倾听者会有四大收获
获得信息
理解对方
对方也会专心听你的话
促成和对方的合作
那么我们该怎么训练听得能力？有10个方法：
沟通是双向的，所以听者也要专心的倾听，这就需要提前准备好，比如学生要提前预习课程，以便发现不懂之处。积极发现信息中与自己相关的点，来提高对此的兴趣。注意不要被一些偏见或说者的外表、表达方式或其他因素干扰，能够听出说话者的表达重点。最好对重要内容记好笔记。
对说话者的内容持中立和批判态度，避免偏差。要适当地给予说话者回应，让说话者能够感觉到你是在用心聆听，这对于说话者也是一种帮助。
最后，还要克制自己不要随便打断别人的讲话，如果真想发言要等待适当的时机。
《沟通圣经》里还介绍了另外一种沟通方式——非语言沟通，用了一个章节来阐述，从另一个方面解释沟通，提出了在沟通中人们宁愿相信“非语言信息”所表达出来的信息。是个很有意思的研究领域。
有效沟通其实需要沟通双方共同的努力，能够以最恰当的方式，准确地传达出我们想传达的信息和情感，可以获得想要的信息就是最有效的沟通。
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