沟通的顺序和速度
当我们的商品在货架上,购买者从货架旁边经过,我们希望商品被他看见,被看见的同时被理解。之后,就需要规划和他沟通的顺序和速度。
我们给消费者一个购买理由,文案就要开始证明购买理由,阅读顺序和速度就相当重要。关键目的是让他尽快的获得购买理由,通过文案,证实购买理由。
读客图书出了一本书叫《藏地密码》,购买理由是“一本关于西藏的百科全书式小说”,接着就是用证据,证明购买理由,最后再发出一个行动指令,了解西藏,必买藏地密码。这就是沟通的整个过程。
这里面的重点就是,规划阅读顺序和速度。
1,规划阅读顺序
我们通过把字体方法,改变字体颜色,来让消费者首先注意这句话,这就是顺序规划。
2,规划阅读速度
为了尽快的让他们了解购买理由,接受我们证明购买理由的证据,我们要使用套话,短句,来加快阅读速度。
这就是规划阅读顺序和阅读速度的方法。很简单,但在实际操作的过程中,需要不断测试,这里面有个原则,就是要尽量去除干扰信息。我们始终要集中在购买理由,和证明购买理由的上,舍弃一些我们认为重要的信息,避免罗列太多商品优势信息。
极简化的货架思维
将商品在货架上和消费者的沟通,变得简单,就是极简化的货架思维。在极简模型中,我们只需要回答消费者的几个问题,就能在货架上打败其他竞争对手。
设定好消费者沟通时他们要说的所有话,同时体现两个价值,发现感和价值感。我们所有的购买理由,预设的回答,都要集中在这两个价值身上。
比如发现感,我们希望的是消费者接受购买理由,我们说出一个证据,他会觉得原来是这样,接着我们继续罗列证据,他又会觉得,呀,真的不错,有价值。
我们的证据,能不能给他这两种感觉,决定了证明购买理由这件事,成不成功。
书中举了雄安新区的例子。当购买理由是我爱北京天安门正南50公里时,消费者就发现,原来还有这样一个地方啊,这就是发现感,接着说一句,开车30分钟,他就会觉得真近啊,有价值。接着我们继续说,继续罗列证据,他就会不断的接受我们的购买理由,最后提出一句购买指令,让他做出行动。
被看见的同时,被理解,然后进入沟通的过程,我说一句,他必然回答一句,一问一答的过程中,我证明了我的购买理由,他相信了我的理由,拥有了发现感和价值感,这就是整个沟通过程。而这个过程就叫做极简化的货架思维。
超级符号的超级之处
书中一直在说超级符号,那超级到底是什么含义呢?
首先超级符号可以存活很长的时间,他超过其他一切东西,超过明星代言人,超过时尚热点。更重要的是他能提供恒定的价值。
做广告的人总是喜欢创新,因为职业要求,一年一个广告片,一年一个策略,热度在的时候,能起效果,热度一过,这件事就算完了,因为他没有为品牌提供恒定的价值,每年都变,怎么恒定呢?
当然,杜蕾斯又不同,它品牌的恒定价值,就是追热点,如果哪天杜蕾斯不追热点了,他就完了,因为他积累的恒定价值没有了。
超级符号承载的是品牌和商品恒定的价值,任何创新都只能局部创新,而且创新的前提是,必须没有改变恒定价值。
之前我在阅读这节的时候有疑问,书中举了一个可口可乐的例子,我们不希望喝到可口可乐更好喝,必须和现在的一样,我们才买单,我理解成了无法创新,不用创新。
其实,我们是可以创新的,但因为可口可乐,提供的恒定价值就是口味。可以说,他的符号系统中,口味这个符号占比重大。
我们要创新也只能在不影响口味这个符号,品牌这个符号,不影响它主要价值的情况下创新。比如开发一个新包装,但永远要把可口可乐的标志打在上面,永远都要保证可口可乐还是那个味。
购买的本质,是让对方按照我们的要求办事
有了超级符号,我们就可以无处不在,任何地方,都能成为我们的货架。
书中提到读客图书的腰封,正反两面都要印字,并且有格子,这样即使被撕碎,扔到垃圾桶里面去,也能被看见,被理解,就连垃圾桶,也能成为我们的货架。
但是我看了读客图书的腰封,并不是两面印刷,只有正面有,而且格子也并不是很多,真要撕碎了,别人也认不出来。
这个问题有两种可能性,第一,之前有,现在没有了,第二,为了举例子,打广告,硬写出来的。
我个人倾向于第一种解释,之前有,现在没有。其实这就是微创新,之前有的原理我们知道了,希望撕碎了也能被看到。
但由于现在的阅读环境,我们在家阅读,腰封要么不撕,一直留着,要么直接扔进垃圾桶,打包扔大垃圾桶,根本不会有人能看见,被包裹得严严实实的,做不到垃圾桶也是货架的效果。
于是,出于成本和效果的考虑,只需要印正面就行了,这样在书店货架上的时候,既能形成压倒性的优势,又能节约成本更环保。
相对来说,蜘蛛侠海报的例子更好,蜘蛛侠的服装就是很好的符号,真要撕碎扔在垃圾桶,也能看出来是蜘蛛侠。再者蜘蛛侠海报通常是电影院有,扔的也是电影院的垃圾桶,电影院的垃圾桶广告效应肯定比楼道垃圾桶更好。
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