体验时间：2018年9月11日
体验产品：榛果民宿Android版本
体验版本：榛果民宿V2.8.1
设备型号：小米6
数据来源：艾瑞网/公开数据
一．概述
1.1产品简介
榛果民宿是美团点评旗下的民宿预订平台，专注为旅行者提供个性化民宿住宿体验，为年轻旅行者外出旅游提供具有高性价比的民宿，酒店，公寓，客栈，短租，宾馆，旅行住宿，榛果民宿的特点是房源个性化、多样化短租住宿，住宿年轻化、有趣化。
1.2市场现状
随着共享经济概念的火热化，移动互联网的飞速发展以及社会信用体系不断建立和完善，住宿分享所需的社会环境已经渐渐成熟，中国出游者对于住宿的多样化需求推动着住宿分享行业的发展。2010年，在线短租概念在中国兴起。美国企业Airbnb的飞速发展吸引了众多企业加入在线短租市场，随后更多中国企业加入此行业。2016年中国在线短租市场交易规模达到87.8亿，较去年增长106.1%。预测2018年整个短租市场的交易规模将达到169.6亿元，几乎是2016年的两倍，同时增长率较2017年环比增长35.5%。短租交易规模将越来越大，短租市场前景在中国可以说是无限好。据《2018上半年中国在线短租行业监测报告》显示，2018年用户规模将较去年增长83.0%至1.47亿人。在线短租平台的产品逐步升级，更加注重保障用户数据安全和房源真实性。
二．产品分析
2.1产品战略层分析
2.1．1产品定位
slogan：让年轻人住得更好！
2.1．2产品特色
不拘一格的住宿模式：海景房、四合院、主题屋、老洋房等个性住宿空间，想睡哪都可以。
减少入住的麻烦、降低风险：千万保障金、实名信用双认证，10万住宿保险。
房屋卫生：榛果管家，46项标准保洁服务，每客必换。
人人都能当房东：轻松挣收益，开心交朋友。
2.1．3人群分析
分析艾瑞网数据可知：
从性别上来看，女性70.46%略高于男性29.54%，俩者有一定差异。从年龄上来看25-35岁的用户占比超过60%，可以看出中青年是榛果的主要用户。从地域分布上来看，榛果的使用者主要集中在以东部沿海地区，西部地区分布较少。
2.2产品范围层分析
榛果民宿的主要用户是房客与房东，这其中，房客是主要的预订对象，因此，平台对房客的服务直接影响平台评分。可以从搜索、与房东沟通、订单、住房保障、订房行为、用户（房东和房客）几个方面对比榛果民宿/小猪短租以及蚂蚁短租，对产品功能进行横向对比。
从上图来看，小猪短租功能是比较完整的，榛果部分功能比如：开发票、评论以及沟通发图片是缺失的。
建议：榛果民宿在后期产品迭代中可为用户添加功能，如评论发图片、聊天发图片以及芝麻信用等，建立更强的公信力。
2.3产品结构层分析
榛果民宿底部导航栏有5个按钮：首页、收藏、消息、旅程、我，整体逻辑结构比较清晰明了，具体分析如下：
首页呈现给用户预订民宿最先使用的功能，其中集成了搜索、推荐、广告等主要功能，通过这部分的内容即可完成民宿的搜索。
旅程应该是提供了用户在预定后的订单查询、取消与修改功能，是用户预定完成后高频使用的功能，而且在本页面提供了客服入口，方便用户解决问题，提升了用户体验。
消息、收藏单独成页面，体现榛果对用户消息提醒以及用户偏好习惯的重视。
我主要为个人信息、优惠券、钱包等内容的管理功能，属于各类APP中常见且必须的功能。
2.4产品框架层分析
预定民宿是榛果的核心功能，其流程如下：
从流程上来看，我们可以通过搜索与推荐俩种方法进行民宿的预定，但在实际操作中搜索功能远比推荐使用起来方便，而且依托于特色的推荐，辅助取得了更好的效果。
在登陆方式上榛果采取了电话号码+验证码的登陆方式，免除了设置账户、密码的步骤，使用起来较为便利，降低了使用门槛。
同时榛果也提供QQ/微信/微博/美团账号密码的快捷登陆功能，但在应用授权后还需进行手机号的补充（美团账号除外），很容易让用户产生厌烦的心理，既然提供了其他的快捷登陆方式，就应该起到真正的快捷作用，而手机号则可以在其他地方获取。
2.5产品表现层分析
在整体视觉设计上，榛果以明黄色为主色调，辅助以大面积的留白使整体感觉明亮而活泼。符合其以年轻人为主要用户的产品定位。搜索中的查找民宿辅助以黄色背景，体现了搜索查找的重要性，用户体验极佳。
三．总结建议
3.1收藏页面分析建议
分析：用户可将自己中意的房源通过社交平台分享给朋友，可以和朋友一起寻找合适的房源。但一个房源信息在整个页面占比很大，削弱了信息传递的有效性，整个页面最多展示两个房源信息，在用户收藏房源多的情况下查找自己收藏的房源是不便于挑选的。
建议：在收藏页面增加分类查找收藏房源功能，可以按照城市地点进行筛选收藏的房源，便于用户进行筛选比对，提升用户体验。
3.2房东信息页面分析建议
分析：在房东主页设置沟通和分享功能，增加信息沟通入口，同时可将好的房东分享给朋友。同时房东个人主页显示了房东的昵称/头像/在线回复率/房源收藏数以及整体评分，但对用户的需求信息把握有待优化。房源和评价未量化，信息不够明确。
建议：相比于酒店住宿，民宿短租更需要加强各方面的用户和房东的基础信息，增强彼此的信任度。可以在房东主页上添加房东的订单接受率以及是否电话认证。同时对于房东的房源和评价的展示应该量化，可以在房源和评价后加上具体的数量。
3.3沟通页面和评论区分析
分析：客服功能便于用户在和房东沟通遇到问题后及时得到解答。同时咨询民宿类型以及入住时间可见，便于房东和客户的沟通。但用户只能和房东在线发送文字，语音功能和电话功能暂不支持。
分析：房源和评价便于用户直接切换。用户评论房东可回复，但评论区缺少真实民宿图，可允许用户上传图片，真实信息其他用户清晰可见。（对于该建议持保留态度）。
（大的发展建议这些虚的在此就不上传了。）
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