最近一段时间都在深圳出差,与一个供应商合力解决一个订单的问题,这家供应商虽然实力规模不大,但懂得主动思考尝试解决方案,配合态度比较积极。难题,是对彼此合作关系的考验,也是试金石。
也在忙碌的这几天里,就supplier和buyer之间的供求关系有些感触。
在国际贸易的洽谈和合作中,supplier经常对失去订单懊悔不已,也苦恼为什么和客户失之交臂,这些,我们或许可以尝试换个角角度思考下,“如果假设你是buyer,会选择自己这样的supplier吗?”
贸易公司,面对国内工厂时,相当于buyer;面对国外客户时,相当于是supplier。
既是buyer,又是supplier的双重身份,换位思考下,就能够体察出一个国外买家,他/她会选择什么样的supplier。贸易公司找工厂 VS 国外买家找供应商,有很多共性。
换位思考,或许能让我们更通透:
① 你可能什么都好,只因为你没在我最需要的时间出现:
贸易公司在接洽供应商的时候,挺看重对方是否及时回复信息?对于需求和问题是否能够做出有建设性的回复?对于一直未回复的供应商,等他回复时可能机会渺茫了,因为早已经和别家谈得火热了。
同理,国外buyer在国际站/MIC等平台找供应商时,似乎也是如此?
② 难题都会有,Give solution比Find problem更重要:
贸易公司都能理解订单生产过程中,难免会遇到各种不可预料的困难和问题,如果发生问题,对方是否愿意和你共同寻找解决方案?亦或推卸责任?对于优化的建议,能否快速调整?更希望的是对方有担当,以及主动解决问题的责任感;
同理,对于国外的buyer而言,give solution比find problem更重要。
③ 经验≠优秀,但很大程度决定了预见问题和整合资源的能力:
看重经验,只是因为相信经验丰富的供应商,有可能更具备预见问题和解决方案的能力,甚至具备更多更稳定的下游供应商资源,以确保能顺利完成订单;
同理,绝大多数国外的buyer,有时看中 “ X years experienced ”,也是亦然。
④ 我能接受短板,但不能接受欺骗:
对于business man而言,眼睛大多都是雪亮的,当编造了一个谎言,往往就要用无数个谎言来圆它。每个供应商都会有自身的长短板,但是相信,存在即合理,能存活的公司必有其长板。
而对于短板,对缺陷、运输时效等问题是否坦诚,在过程中遇到问题是否能提前告知并提供预案,等等,这些很重要。
世界上没有任何一条路可以通往真诚,因为真诚本身就是道路。
同理,国外buyer是否也是一样?能接受短板,但前提是坦诚。
⑤ not best price,but reasonable price:
很多时候,配合程度,主动解决问题的能力,会比价格本身重要得多。因为沟通的时间成本/订单出现问题所产生的亏损,是最大的成本。但是,不代表价格不重要,并不是价低者赢,因为只要在目标价格范畴内,就会被考虑。
同理,信息透明的时代,国外买家明明可以找到价格更低的供应商,却还是选择了你,因为“比我价格低的,没我服务好;比我服务好的,价格没我有优势”。
还有很多,就不一一赘述了。这些不是标准,仅是个人感想。
当我们面对每个国外客户时,无论是洽谈或合作,换位思考:“如果我自己是buyer,我会喜欢自己这样的supplier吗?”。
正所谓:“君子求诸己,小人求诸人”,站在买家角度换位思考,或许就能理解买家的选择和作法。
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