大声阅读《沟通的方法》01
首先，我要大力的推荐脱不花的这本书。这里有一万个理由推荐，至于是哪些理由，请听我一一道来！
先听再说，画好三个框，沟通不用慌！
沟通的起点是倾听。是倾巢出动的倾，是倾尽全力的倾，是全力以赴的听！
过去我做老板，常常是我说的多，员工说的少，我很难以去倾听他们说，常常会在会议中打断他们说话。今天的读书启发，今后我应该更多的花费时间倾听员工说，弄明白他们想什么，要什么，假如我不懂或者听的不明白的时候，我应该这样做，掏出笔和本本:
“你说的很重要，我能记录下吗”
“我能录音备份吗”
先让对方说完话，在做决定！
结构化倾听的三个框:
1.第一个框:情绪
要提前知道一些词，比如:情绪化路标词，“总是，老是，每次，经常，永远”，这些词都通常带有情绪化，对方在发泄情绪！一旦出现这些情绪，要做的是先安抚对方的情绪！
2.第二个框:事实
如何去了解真正的事实呢？用4个W(who, when, where, what), 假如能用4个W还原事实，那么对方大概率是事实！
3.第三个框:期待
期待，听话听音，就是要去找到对方真正想要得到的东西。这个时候，你就能做出正确判断了。
利用反向叙述来给对方做一个确认。
反向叙述该如何操作呢？
第一步:响应情绪
这是排雷，最好的方法是点破和接纳对方的情绪。
小孩子大哭大闹，情绪不稳定。最佳的办法是这样问，“你现在很生气，还是很着急？”，千万不要说“你别生气，你别着急”，这是在否认对方的情绪，可能会更生气！
“我知道，这个时候你肯定特着急”。
第二步:确认事实
“你刚才说的话，我的理解是这样的……，不知道我的理解对吗？”
“不好意思，这里我没有听太明白，能再跟我说说吗？”
第三部:明确行动
根据前面的信息，把对方的期待翻译成为可以实施的行动，你听明白了对方的意思，按照期待规划出具体的行动。
到这里，就完成了反向叙述。这样的沟通一定是身心愉悦，同时高效有结果的！
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