有个朋友在美容院工作，她们是一条龙服务，找客户、接待客户、给客户美容护肤、售后服务一条龙。
上一个月，她跟我交流过一次，我在文章中写过一次她的问题，就是邀约不来客户，现在客户邀约来了，老是丢单，她一直处在苦闷之中。
上周五早上，她给我留言，想和我交流一下，我和她约定在周五下午散步时交流，到了周五下午五点，我给她发了个信息，5分钟后正式交流。
她：“我有问题想和你探讨！”
我：“请讲！”
她：“这个月我一直过得非常压抑，店内人流量少，来的几拨客户都没成交，跑了几千块钱的单，内心很无助，也很压抑，不断总结可又总结不出原因，只能求助你！”
我：“直接说遇到什么问题?你是怎么做的？遇到的障碍是什么?困惑点在哪？”
她：“恩...我有点紧张，现在一时不知道说啥，每次刚跟你交流的时候，都紧张的说话都打颤。”
我：“你怕啥啊？就算你是美女，我想占便宜，也鞭长莫及啊！”
她：“我不是那个意思！”
我：“跟你开个玩笑，人要学会幽默和自娱自乐，这样活着才有趣、好玩、有意思，我不喜欢装，无论男女，我交流的时候，都会适当的开一些玩笑，有些还会开一些不咸不淡的玩笑，目的就是拉近彼此的关系，让对方可以瞬间放松。
当你一紧张就没感觉，我说的东西再有价值，你都无法吸收，只有你放松才能自然吸收我说的话，现在感觉好点没有？”
她：“感觉好多了！”(电话那头传来了她发自内心的笑声)
我：“我没那么可怕的！”
她：“我有三个问题：第一，客户做护理时说，体验好要开卡，下楼之后就说下次，一般说下次的，有部分就再也没下次，本来来店里的客户就不多，加上丢单，客户就更少了；第二，有的顾客办套餐卡的定金都交了，没过几天，她就打电话给我说，套餐卡不要，直接把定金换成产品；第三，还有的客户来过一次，再电话就邀约不过来了。”
我：“每次做完有总结吗？”
她：“有！”
我：“你一般是怎么总结的？”
她：“我都会认真总结，但效果不大，我总结就看是不是我的服务不好?手法不到位?是不是没有给客户讲明白？...”
我：“停！停！不用讲了，先听我说，你一直都是这样总结的？”(当时我打断她的说话)
她：“是的！”
我：“最近是不是觉得状态不好，动力不足，内心压抑，无法突破？”
她：“就是这样！”
我：“你知道为什么吗？”
她：“不知道！”
我：“就是因为你的总结，就看你说的这几句话，啥也不用说，我就知道你已经错得太离谱了，错得没边了，思维方式都出错了，连方向都搞错了，我告诉你，客户不办理年卡，跟你手法关系不大。”
她：“啊？”(当时她非常惊讶)
她接着说：“我一直以为是因为我手法不好！”
我：“你想想看，有没有同事手法不如你，但年卡办得比你多？”
她：“有！”
我：“有没有同事说话不如你，但业绩比你好？”
她：“有！”
我：“有没有同事长得不如你，但比你有结果？”
她：“有！”
我：“既然如此，干嘛要妄自菲薄？”
她：“过去我以为这是谦虚！”
我：“谦虚是深刻认识到自己和高手有差距，有提升空间，不骄傲自满，保持空杯的学习心态。你这是谦虚吗？你这叫不真实，装谦虚！”
她：“原来是这样，我说最近总觉得有点不对。”
我：“你总结的方向出错了，不应该是你这么总结。”
她：“一般怎么总结比较好？”
我：“要总结到点到位，需要具备一套科学的思维系统，一时半会儿我说不完，你也学不会，我给你说其中的一点精髓，总结的目的不是找出自己哪里做得不好，而是看哪里还可以做得更好。”
她：“不找到做得不好的地方就没地方改进啊！”
我：“这就是无数人的死穴，都是在改自己的缺点，而不是发挥自己的优势，要取得结果，必须是发挥优势，说的再直白点，问题是用来发现的，不是用来解决的，许多问题都不需要解决，或者说暂时不解决也不影响结果，这次能听得明白不？”
她：“我把本不是问题的问题当成了问题，是这个意思吗？”
我：“我给你举个例子，比如有人想早起，结果今天他没早起，他晚上就总结：为什么自己没早起？第一，懒；第二，太累了；第三，睡得太晚；第四，最近身体不适...你觉得他总结得有道理不？是不是事实？”
她：“都是！”
我：“有的人更惨，一边总结一边抽自己，还一边神神叨叨的骂自己：我他妈的真不是人，为什么不早点起来?我他妈的是个混蛋，不早起赚钱以后老婆孩子喝西北风去啊？一边骂，一边哭，一边抽自己，但是我敢保证，这家伙就是把自己抽成猪头，第二天依然爬不起来！”
她：“我过去就是这样的！”
我：“你现在也是这样！”
她：“对！对！”
我：“人不应该活在悔恨和自责之中，应该活在忏悔和希望之中。”
她：“忏悔？”
我：“忏悔有两层含义：第一，真心的认识到自己的错误，并平常心看待；第二，迫切的要改正，并且想到落地方案。”
她：“我明白了，忏悔的核心在于有落地的方案！”
我：“同样有人想早起，今天没早起，他也晚上总结：今天早上为什么没按时起床？一回想才发现：当时很困睁不开眼，顺手把闹钟一关，接着睡了，故没按时起床。得出的结论是当下这个方法有问题。记住：是方法有问题，而不是自己有问题！”
她：“过去我都是总结自己有问题！”
我：“认识到方法有问题的时候，换个方法就好了。认识到自己有问题的时候，人就会自卑、郁闷、压抑、失去信心，甚至放纵。”
她：“说的太对了！”
我：“那应该怎么总结才实用有效？其实也很简单，就拿起床来说，闹钟一次不行，那就隔三五分钟一次，连续三次还闹不醒?担心自己关掉闹钟，就把闹钟放远点就行了。
如果还是爬不起来，那就直接写必须起床的十大理由：第一，起床赚钱给宝宝买奶粉，不起床宝宝挨饿；第二，起床让下次回家有尊严，不起床下次回家只能躲起来；第三，起床赚钱打扮老婆，不起床老婆打扮不好，带老婆出去没面子...我打个比方，如果你这样看十条起床的理由，还会爬不起来吗？”
她：“别人不知道，我肯定能爬起来！”
我：“发现刚起床的时候有点困，这个怎么办？先洗把脸，再不行，直接冲个热水或冷水澡，我告诉你洗完澡后立马就清醒了，有时候我一天冲三次凉，每冲完一次，我就觉得又是新的一天，把烦恼、疲惫、混沌全部冲走了，带来的是轻松、清醒、精神。如果是这样总结，是不是越总结越有信心？越总结越兴奋？越总结进步越大？”
她：“原来过去我总结的方向都是消极负面的，方向都错误了，再总结也无济于事，结果越总结越难受，越总结越压抑、自卑、没自信！”
我：“记住：只要你的总结让你状态不好，缺乏自信，这种总结本身就存在巨大的问题，这种总结好比向自己身上插匕首，总结一次插一次，本来你不会‘死’的那么快，结果被你这么总结几次后，人不死也奄奄一息了！
你的总结必须是让你更有信心、更有状态、更自信、更积极、更有力量、更有能量，这样的总结，不管对错，对你都是有绝对价值的！”
她：“我以后就按着这么总结！”
我：“这条值多少钱？”
她：“值千金万金！”
我：“没那么夸张，也就100万，你要吗？”
她：“这不是明知故问嘛！”
她这次终于放松了...
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