“Peter Biagetti 是久负盛名的波士顿明兹利文律师事务所的高级诉讼律师。
一次，一位房产开发商找到Biagetti，希望能够代理他对自己母亲的起诉。他的母亲是他公司的合伙人之一。Biagetti 为这一起诉工作做好了准备，并安排了开庭日期。
就在第一次听证前，Biagetti 在法庭的台阶上碰到这位开发商，发现他显得心神不宁。从他的肢体语言看，这位开发商对这桩家族内部的诉讼显然还没有完全拿定主意，心里有些勉强，因此他看上去浑身不自在。Biagetti看出他在心里正因为家族荣誉、个人名声和对母亲的孝道而做着激烈的思想斗争。
Biagetti明白法律判决仅能解决他的一个问题，而且甚至可以说是他所面对的诸多问题中最无关紧要的一个。凭证他跟这位委托人相似的背景，他决定对他眼前的所见所想说说自己的看法。
“我告诉他，很难想象跟自己的母亲对簿公堂是怎样一番感受。我说，这种事情不是每一个做儿子的都能承受得了的。”
这位开发商完全可以警告他的委托律师莫管闲事，只管做好自己分内之事，但是他没有。相反，他停下来，长久地注视着Biagetti。随后，他决定停止诉讼。BIagetti事后说，“我想他明白我们已经准备好在法庭上与对手针锋相对，但是还没有好斗到非要在公堂上让她母亲难堪的地步。我们随后在庭外达成了和解。”
和解达成不久，这位开发商把更多的工作机会交给了Biagetti服务的事务所，并最终决定将他生意和家庭上的所有法律事务都交给该事务所。
换作另外一位律师，他可能不会觉察到这位客户内心的焦虑，或许对他的犹豫视而不见，并且不愿放弃这次有利可图的诉讼所带来的收入。或者，可能是最重要的，他觉得跟委托人的关系还没有那么亲近，亲近到可以向他吐露心声。但是在这个事例中，虽然客户把真实想法藏在了幕布后面，但是这位委托律师却愿意掀开幕布一探究竟。与客户的信任关系就是从这里开始的。”——摘自《成为客户心中无可替代的人》
真正懂得销售、以销售为使命的人，是不会因为想要提高自己的销售额而让客户受到损失或者因购买自己的产品而内心不安的！他们一定会让客户的付出不仅能够得到满意的产品，同时也能够安心！敢于面对失去订单的风险，也坚持要把自己的真实想法对客户坦诚相告的销售，无愧于销售这个职业，他们值得拥有成功快乐的销售人生！我心向往之。
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