《缩小差距》20180116—肯布兰查德 达娜罗宾逊 吉姆罗宾逊著
读完后印象最深刻最触动的是“不要一下子跳到答案里去”；随着书中比尔和萨拉两个人为解决工作上的现实问题一次次的探索原因想解决方案，并一次次的不断更新方法作出改进，尤其是第一次他们自以为了解了情况并想到的方案时，对比自己工作中遇到的状况，也曾像他们一样自以为了解了现状，并且自以为自己想到的解决方案就是正确的解决方案，但是实际上，根据自己了解的情况并想出来的解决方案可能情况了解的不全面，方案给出的不合理，有点浅尝辄止，同时并没有真正的改变现状，不仅如此，还因为形成了这样的怪圈【了解了—提出了方案—改变了-但是没有效果---好像已经无能为力—放弃了】而影响了工作的整体积极性和对自己及对同伴的工作积极性。自己是没有认识到形成这样怪圈的原因和方法是自己最初面对问题解决问题的时候的思路原则方法是有问题的，阅读本书，也同时想到了自己近期正在阅读的《原则》这本书，最重要的是找到正确的解决办法，而不在于这个正确的解决办法是谁提出来的。树立并明确期望应该达到的水平或目标，充分了解现实情况，探究差距出现的原因，以更加开放的头脑和心态来面对现状、分析原因，让涉及到的每个人、其中表现更加优秀的人充分参与并表达自己的意见，从中找出正确的更具建设性可行性的方案，不以缺少支持、指导或者资金为借口，想到更加创造性的解决办法，一定是可以完成任务，创造你希望达到的目标的。
摘录书中比较好的话：
1、纠正问题、缩小差距是你的责任，缺少支持、指导或者资金，都不能成为你完不成任务的借口。
2、成功不是知道要做什么，而是着手去做。要获得“缩小差距”的所有知识---甚至于你有机会接触到最好的导师------蹲着什么事业不干是不可能的，除非你为此努力地着手去做。
3、不要一下子跳到答案里去。
4、弄清原因，你永远不能，也不可能直接跳到解决方案，你得挖掘原因。很多时候，他们不会直接表露在面上，而是深藏在表层之下。
5、八张卡片
卡片一：
商业需要
绩效需要
工作环境和能力需要
卡片二：
始终“是更多更好更不同”
向“应有水平”看齐
向“应有水平”前进！
你要寻找的是行为的“应有水平”。你必须要发掘答案，而那些表现优秀的员工就是答案的最好来源。什么使他在做的更多，更好或更不同，只有得到那些答案，我才能帮助其他销售人员获得相似的成果。
卡片三：
目前我们在做的每一件事就相当于“现实状况”
“现实状况”就是差距所在！
分析“现实状况”！
比较现实状况中的工作绩效和应有水平中的工作绩效，以确定差距所在。--钻研这些差距，找出存在不足的原因。
卡片四：
造成差距的原因
成功的工作绩效
团队外部因素—------------团队内部因素----------------个人内在因素
（不可控因素，包括经济） （工作环境需要） （能力需要）
工作环境需要：
确保成功的工作绩效，你认为哪些因素是可控的？
1、 我们能够确保职员明白他们所处的角色和我们的期望值
2、我们能够提供训练和积极的强化效果
3、你可以确定有效的工作系统和程序正常运转
4、你可以提供激励机制来激发更高水平的工作绩效
5、 你能够保证所有的职员都有机会接受到他们完成任务所需要的信息、人、工具和工作支持。
能力需要
6、对于员工：团队中的任何一个人都必须胜任自己的工作；
7、 他们必须掌握特殊的技能和适当的知识，以期望能取得成功的工作绩效。
卡片五：
跳到解决方案吗？
可别陷在里面！
弄清原因，你永远不能，也不可能直接跳到解决方案，你得挖掘原因。很多时候，他们不会直接表露在面上，而是深藏在表层之下。
卡片六：
弄清原因—否则原因会约束你
正确的问问题，并且真正了解他们脑子里在想什么，你会为你所学习到的东西感到震惊。
卡片七：
有时一个错误的方案比没有解决方法更糟糕
选择正确的解决方案！
卡片八：
G---向“应有水平”前进
A---分析“现实状况”
P---弄清楚原因
S---选择正确的解决方案。
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