《关键对话》总结

第一天，在进行关键对话之前，我们需要先思考进行此次谈话的目标是什么?可以从四个方面来剖析，第一，我自己想通过对话达成什么目标，第二，我能为对方达成什么目标，第三，我能为双方的关系做些什么，第四，为了达成这些目标，我应该怎么做。在进行关键对话时，也需要跳出自己的情绪，理性的回归到自己的目的达成度上来，提醒自己回顾目标，为具体谈话的目的去沟通。

第二天，当对话过程中，出现对方不信任的时候，需要暂停对话，把安全感找回来。可以使用两种方式，一，否定句:陈述自己不是想表达让对方觉得不信任的意思。二，肯定句:说出自己的目标，是想怎么样。比如维护好两个人的关系。

第三天，当对话变得针锋相对的时候，先暂停，再回顾自己的目的，根据对方的做法（策略）思考对方的目的，然后着手创建共同的目的，寻找双赢的策略。

第四天，回溯行为模式，是一种驾驭情绪模式来改变对话的模式，可以认为是应对听到难听的话会采取的解决方式。听到让人情绪激动时，让理智回归，改变情绪。那应该如何做呢？首先，看到自己的行为，然后，找出行为背后的感受，再分析感受背后的想法，最后寻找想法背后的事实。

第五天，学习的是综合陈述法，先分享事实经过，再说出自己的想法，接着询问对方的观点，然后做出试探表述，最后鼓励做出尝试。