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小心,在沟通中“给建议”这个雷区不能踩!

小心,在沟通中“给建议”这个雷区不能踩!

作者: 张家齐 | 来源:发表于2017-07-17 17:15 被阅读100次

    在与人沟通的时候,最害怕的状况就是:“我觉得你应该…”,每当我听到对方这么说的时候,都会想说:“打住,你又不是我,你不了解其中的具体情况,凭什么可以替我做决策呢?”

    一巴掌打死你.jpg

    可是落到和别人沟通的时候,观察一下也不难发现,自己也常爱给别人一些这样的建议。这也许与人好为人师的本性相关。可是分析一下不难发现,在沟通中给别人建议,有着不少的消极面:

    1.给对方建议,内心的潜台词是觉得对方不如你,对方需要你的帮助,因为对方没有办法去靠自己找到最佳答案,这本身已经是人际沟通中的一大雷区。
    2.在收到建议的时候,对方要么遵从、要么拒绝。如果他拒绝你的建议,那他同时也丢弃了你建议中任何有价值的部分;如果他遵从了你的建议,那么在未来他就会将你的成功或不成功的责任推到你身上。

    我们来举个例子大家就更清楚了。你的朋友来找你倾诉对象劈腿了,他因为情绪失控而来问你他要怎么办。假设回到我们前面的沟通方式,给到对方建议,如果你给对方建议说劈腿还能继续在一起?赶紧分手!事后对方又和对象在一起了怎么办?搞得你里外不是人了。那又假设说,你给对方建议说一次的过错不能代表什么,大家都是睁一只眼闭一只眼过日子了,那对方听从了你的建议继续和对象在一起,结果对象又一次劈腿了,这个责任你能承担么?

    你看,给对方建议这个雷区你还踩么?

    不约,叔叔我们不约.jpg

    那既然给建议在沟通中是一个雷区,那如何避免呢?在《被赋能的高效对话》中提到了“无需告知的头脑风暴:中国菜单法”就有效避免了这个问题。

    你是否注意过,即使在一段强有力的对话当中,人们也常常会有不知道往哪里去的情况?这种情况下,哪些好方法可以让人找到可选项,或新的选择呢?在人们被卡住,似乎无法找出更多选择的时候,埃里克森用来支持他们的一种方法是中国菜单法,就是与客户一起头脑风暴出多种选项。这项技术是提供一系列客户可能会考虑到的选项,将其作为准备,开启客户对潜在解决方案的更深入的讨论和探索。
    米尔顿•埃里克森在与客户一起工作时,常常会开列一个清单,指出很多可能的选择。他会说“处在你的境况中,有些人会打电话,有些人会亲自去或者有些人可能会写信(以及其他的选项)。那对你来说,在这种情况下,要得到你想要的东西.最好的方法是什么?
    这个方法是要让人们使用教练现场列出的开放式清单,开始比较所有这些选项,进行头脑风暴找出新选择,将选项加以混合或者搭配,从一个选择,跳到另一个更好的适合自己的方法上面。中国菜单方法不是要告诉人们做什么,是指出很多选项,让人们从中选择。教练为客户设定一个多种可能性的背景。这种简单的头脑风暴,只是让客户继续探索自己答案的起点。当然,教练是抽身于成果之外的,由客户自己去使用头脑风暴。教练的语调是轻松而好奇的,而拉出有很多选项的中国菜单,是一种被激发创意的技巧。

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    在使用“中国菜单法”这一方法的前提是,你要选择相信对方内心已经拥有够了实现目标所需的资源

    还是举上面那个被对象劈腿求安慰的例子,试想一下出现这种情况,对方是真的不知道要怎么办么?答案当然是NO了。对方其实心里跟明镜似的知道答案,只不过不愿意轻易承认那个答案罢了。那对方为什么还会想要问你的建议呢?一方面,因为对方需要情绪的宣泄,这种宣泄是为了得到情感上的满足;另一方面,对方需要得到你的认同,这种认同就包括他自己想法上的认同,他希望你能够也说出他心中的那个想法,去不断强化它。

    相信对方在内心已经拥有了实现目标所需的资源,本质上就是要摆脱你觉得比对方更厉害的心态。

    在具备了这样的心态之后,我们再回过头去看“中国菜单法”的具体使用方法:

    第一步,找到可供选择的几种实施方案,而不是一开始就给到对方你认为的解决方案。

    第二步,在可选的解决方案中让对方进行选择,甚至通过可选择的几种方案,帮助对方脑暴出新的解决方案。

    这种方法和直接给出建议的最大的区别在于,通过给出几种可供选择的选项,会引发对方对这几种方案的思考,对方能够结合自己的实际情况去判断哪种更加合理。在思考完你的选项后,甚至会碰撞出其他更优的解决方案。在这个过程中,不再是替代式的做决定,而是对方从自己的实际出发去思考、去创造出的结果。

    举个例子,大家就能更清楚这种使用方法了。

    在这个案例中,客户的成果是要吸引完美的伴侣。教练和客户已经进行了10分钟对话,客户被问到要如何开始寻找新的爱侣时,他停住了,皱着眉头看起来很苦恼。
    客户:很长时间了,我不知道从哪里着手啊。
    教练:嗯,如果有很长时间了,那么可能每个人都会有不同的方式来开始做一件事。有时候,你可以通过头脑风暴,来一个全新的开始并且玩得很开心;或者你也可以去图书馆,在那儿找些方法;也可能你对网络感兴趣;要么你可以回想一下自己过去是怎么去遇见别人的……哪些方法可能会对你有用呢?
    客户:【眼睛亮了】哎,我有个想法,可能加入某些俱乐部会有用,比如户外徒步团体啊,或者公众演讲俱乐部啊。
    教练:【在笔记本上记下来,以便客户能看到自己的方法清单】嘿!看起来你开始有主意了。你还想到什么了?

    在沟通中,通过这种提问的方式就可以避免给对方建议的误区,这么好用还不快用起来?

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