产品经理沟通术

如果你是一枚产品汪，是否曾经遇到程序猿告诉你某功能无法实现，然后你很不服气地翻出竞品（放大招予以暴击），质问程序猿为啥竞品可以实现。。。

如果你是一枚产品汪，是否曾经遇到运营人员打鸡血似的给你描述他们的运营计划，希望你能实现他们的梦想。。。

如果你是一枚产品汪，是否曾经遇到需求方歇斯底里地质问你为啥延期他们的需求。。。

不幸的是，你就是那枚产品汪，经历各种撕逼后还得关注产品数据、用户体验and so on。

今天就产品经理的沟通技巧给出我的一些拙见。

首先，我要说明的是，产品经理就是能够解决问题的人，处理沟通问题是产品汪的必修课。那么如何处理呢？和他们撕逼吗？我肯定不会教你这么做。我们从以下几个方面讨论这个问题吧：

换位思考

站在对方的角度思考问题，不仅是产品经理需要注意的，这是任何人都该明白的沟通要点。比如产品经理和程序猿做需求评审时，如果程序猿对需求表示各种为难，他们大多是在考虑工作量或者实现难度。程序猿们最喜欢的需求任务是在原有模块上稍做修改，这样的需求一般不会有太大问题，评审会顺利通过~但是这样的需求又是可遇而不可求的。在开发资源有限的情况下，产品经理们可以做的，是对每个版本的功能做精简，不要求大而全，学会如何做减法。如果有程序猿告诉你某功能实现不了，作为合格的产品经理，请不要拿着竞品质问程序猿为何实现不了，为何实现不了？很大的原因是之前版本挖的坑，导致现有版本实现难度巨大或者无法实现；另外，也有可能是程序猿对此功能需要的技术不太熟悉，你也不要觉得难以接受，毕竟现在技术发展飞速，没有人是啥都会的。

给对方更好的选择

产品经理会遇到各路“大神”给你提需求，有运营、市场、客服等等。所有的需求收集以后，一般情况下，你是不可能全部实现的，于是你需要分析和提炼需求，然后给需求排期。问题就是，需求排期会“得罪”好多人，比如运营提的需求，为啥是下个版本，运营很希望这个版本就能够上线；比如客服一直向你抱怨订单模块，现在订单量增长很快，需要立即改进。此时，有的产品经理做了最简单的决定，所有需求全部满足，这个版本会全部上线，皆大欢喜~但实际情况一般不会让你做这样的决定，一方面开发资源有限，另一方面版本迭代周期有限，一个版本无法满足那么多需求。产品经理要做的就是明确告诉需求方，他的需求预计在哪个版本上线。当然，无论他的需求被安排在哪个版本，你需要站在对方的角度思考他的需求，在产品需求的基础上，思考需求方的核心诉求是什么？当你想明白核心诉求，在此基础上再考虑有没有更好的方式满足需求方。当你找到需求方并告知需求排期时，可以先肯定对方的需求合理性，然后提供给需求方更合理的解决方案，最后再说明版本计划。

专业度

前面两点分别从产品经理对接的下游和上游来说明沟通的注意点，其实以上两点很容易做到，然而在沟通中可以提升说服力的，是你的专业度。相信大多数产品经理都认同这个观点，试想一个刚入门的产品经理和一个高级产品经理，给团队的信任感是不一样的，高级产品经理的视野更宽阔，考虑的问题更全面，所以沟通中出现障碍的几率小很多。那么产品经理在哪几个方面提升自己呢？

1）技术理解

2）设计理解

3）用户研究

4）数据分析

以上四点是你的必备技能，是你在沟通中可能会用到的利剑，也是你未来产品之路的基石。我先以设计理解作为例子讲解，此处的设计主要是交互设计和UI设计。首先说明的是，这里的设计是一种理性设计，而不仅仅是感性设计，如何理解？理性设计是为了解决问题的，在解决问题的基础上增加趣味性。有的产品经理在参加设计评审时，过分追求感性设计，也就是追求酷炫和外观，而没有解决用户的实际问题。产品的设计应遵循有用、可用、好用、易用这四个层次，所以设计的顺序往往是先流程再界面最后视觉，这也应验了用户体验五要素的结构层、框架层和表现层的顺序。这些和沟通有什么关系？如果你和设计师一起评审，你的思维停留在感性设计层面，和设计师的交流无法处在一个频道上，比如页面布局、按钮位置、标签颜色轻重等基本设计思路。现在多数设计师已经具备较强的产品思维，那么产品经理更需要具备一定的设计思维，这样才能互相配合做好产品。

再比如数据分析，产品经理要有一定的数据敏感性，写PRD的时候不忘数据埋点，一方面验证现有版本的设计合理性，另一方面可以通过数据分析进行用户行为研究。也许你曾经在需求评审时遭遇各路“指点江山的神”，大家对于产品设计和规划都有自己的见解，谁也不能说服谁，此时拿出有效的数据压阵，根据数据说明你的设计思路以及对用户的分析，所以数据使得你的沟通有理有据。

Leadership

最后一点，就是领导力问题，产品经理的无授权领导力从何而来？产品经理千万不要把自己当“经理”，你的领导力是无授权的。有的产品经理误认为强势的性格是领导力的标志，的确工作中有的产品经理确实非常强势，在一些特殊的情况下，强势是有必要的，但大多数时候没有必要。你的领导力建立在你的专业度基础之上，你对产品、对用户、对业务的深度理解，给团队指明方向，这才是你的价值。引导团队走对了方向，打了胜仗，你的领导力是水到渠成的。当然，真正达到Leadership需要你的不懈努力，对产品有足够的兴趣，对市场有较好的判断，对用户有深入的研究等等，总之，做好产品经理不是那么容易的，需要不断学习，不断扩充自己的知识面，不断提升自己的软实力，足够的量变才会引起质变。

产品经理的沟通能力，一方面是软实力的体现，另一方面是专业能力的体现，软硬实力的结合，才是提升沟通能力的根本。